員工心理輔導案例

Ⅰ 初中生心理案例

一、個案基本數據
姓名：陳＊＊
性別：男
年齡：16
年級：xx
接案日期：xxxx.12.12

二、主要問題敘述
案主在課堂上睡覺情形嚴重，在學校幾乎都在昏沉中度過，對學習缺乏動機，學業成績低落。導師多次勸導無改善跡象，轉介至輔導室尋求協助。
三、背景資料
（一）家庭背景
（1.）家庭略
（2.）家庭背景
1.案主之前與祖父母、父親、母親、弟弟、妹妹同住。父親工作不穩定，母親因上大夜班，晨昏顛倒，案主與母親相處機會不多。案主較害怕父親的管教。
2.因父親發生外遇，父親與母親案主國二時離婚。因不想讓祖父母擔心，父母離婚後仍同住一各屋檐下，國三時母親才遠赴日本，今年十一月中，父親赴大陸工作。
3.案主在家會管教弟妹，叮嚀弟弟出門要早點回家，要求妹妹幫忙看顧店面。
4.家中經濟主要依靠雜貨店收入、祖父母的老人年金。

（二）學校背景
（1）案主學習動機與學習成就均低落，每節上課幾乎都會睡覺，甚至會連睡好幾堂課。考試則在考卷上簽名後繼續睡。
（2）家人（祖父母、父親）均要求案主好好讀書，但個案希望先工作。
（三）社會背景
（1）個案表達能力很好，對於自己的想法均能清楚描述。
（2）個案喜愛玩網路游戲，平時都在家中玩，假日才會到網咖。
（3）案主表示在學習上應無法挽救，對自己也放棄了。

四、晤談摘錄

（一）晤談目標在與個案建立關系，了解案主生活背景。
案主願意且主動說明自己學習經驗及生活背景，案主曾多次表明不想讀書的想法，但家人均不同意。對於自己目前學習狀況，個案表示曾試圖調整睡眠時間，但發現無效。案主對於自己只要一上課就容易陷入昏睡的狀況也很想了解，表示願意建立持續晤談關系，也希望上課睡覺的情形可以獲得改善。

（二）cl與身心科醫師進行討論。
cl擔心案主上課持續昏睡德狀況與身心病症有關，尋求醫師共同討論後續輔導策略。醫師表示除整日昏睡外，突發性的入睡也可能是種病症，提議作心理評估，了解案主情況是否有「嗜睡症」或其它可能。

（三）與身心科醫師共同與案主進行晤談，經醫師評估，初步判斷案主上課睡覺情形應不屬於「昏睡症」，但依據案主歷經父母離婚的重大變故，情感關系遭受挫折；長期缺乏學習所導致學習成就低落與學習動機缺乏，可能影響案主自我預言。是否運用葯物協助案主提振精神狀態可再進行討論，但更重要是進行持續晤談，並會同導師討論協助案主改善學習現況可行的方式。

五、分析與診斷

（一）存在主義治療法
（1）假設與診斷
本學派指出缺乏人生意義而產生的人生問題有三，其中之一為：由存在的空虛現象引發的挫折，指一班人對生活感到無去而導致精神上的困惑與苦悶。案主所處現況就接近這種缺乏人生意義的狀態。因學習成就低落，引發挫折感，逐漸導致案主缺乏學習動機，覺得學習對自己毫無意義。
（2）治療目標
協助案主藉由給予生命的、從世上獲得的、及面對無法改變的命運所採取的態度上，追尋人生的意義。
（二）焦點解決短期治療法
（1）假設與診斷
雖然由導師轉介而來，但案主自己也有強烈改變動機，希望能改善目前學習狀況。SFBT理論認為案主就是自己問題的專家，只是缺乏表現的機會；同時，諮商重點不在探就問題成因，而聚焦於改善目前狀況，諮商員主要協助案主藉由尋找「例外」及「成功經驗」重新發現自己的力量。
（2）治療目標
治療目標在協助案主減少上課睡覺的時間。藉由協助案主看見自己的例外與成功經驗，同時執行具體明確的家庭作業，改善案主目前學習情況。

Ⅱ 心理咨詢經典案例

強迫症心理咨詢案例

張某，男，20歲，東營市某中學學生。該生從小學習很好，經常考第一。但「從小就非常不老實，在小學時，曾將胳膊摔斷，而且也經常和別人打架，幾乎天天被人找上門。人家領著孩子找上門，我父親就十分生氣，就打我，這樣我幾乎天天挨打，但我仍舊不改。我從小誰都不服，十分膽大。」
「到了初中，學習仍然很好，可仍惡習不改，還經常和老師鬧別扭。有一次，我又和校長打了一架，他不讓我上學了。後來，父親向校長賠禮道歉，幾經周折，我勉強又上學了。」

此生考上高中以後，毛病依然未改。剛入高中一個周，便夥同其他兩人，與高年級同學打架，被學校嚴肅處理，受到嚴重警告處分。可是，不久他又夥同他人，把另一個同學打成重傷，使其住院兩月之久，賠了不少醫葯費，並被學校開除。由於多方努力，在寫了保證書的前提下，兩個月後又來上學。

[主訴]

「從那次打架後，我們兩個被趕回家，我回家看到我家裡人為了我的事整天奔走，愁眉苦臉，心裡很不是滋味，就下決心改掉老毛病，並把以後怎樣為人處事寫在家裡的一個本子上。」

「重來上學後，我就認認真真按照我所規定的做，做事非常謹慎。開始幾天，除了和同學互相問候，其他的什麼都不說，偶爾和同學們在一起，也不象以前那樣，只是說些面上的話，同學們都說我變了許多。過了幾天，我覺得這樣非常難受，漸漸說話又多了起來，但對自己言行仍是十分注意，有時和別的同學鬧得有點厲害了，就生怕得罪了人，也開始胡亂猜疑。有時看到別人目光有點特別，或者和我說話時面部表情有什麼稍微的和以前不同，就十分緊張。對老師見到我的表情，我也十分注意，稍微發現點什麼就胡思亂想。同時，對老師、同學對我的看法和評價也十分關心，與有的同學鬧點小別扭，就生怕他在背後說我壞話，便努力使自己與所有同學都保持良好關系。但以前的有些壞毛病仍無法改掉，如遇事總想顯示比別人強。同時，自那件事後，村裡人對我的看法也有了新變化，所以，我重新上學後，非常小心，覺得如再被開除回家，我簡直沒法在村裡呆下去了，因而，干什麼事都前思後想，每幹完一件小事，都重新想一遍該不該這樣做。」

「到了後來，特別是考試時開始焦躁，如看到筆頭有點小裂縫，就用透明膠粘起來，雖不影響寫字了，但還是老覺得別扭，老是想它。心裡知道沒事，不應該想，可是又總是想，心裡很煩躁，影響了考試。後來考試時，偶爾感覺到鞋底有點不平，腰帶有點緊，就感到很不舒服，就老想，心裡想不去管它，可是越想不想，就越想。其實鞋底根本就很平，腰帶也不緊。自此以後，平時上課也想，無法好好學習。後來又發展到看到衣服上有點臟或有點小線頭之類的也想。這一毛病持續了差不多一年。」

「後來我又開始嫌別人臟，嫌東西臟，總怕別人把什麼病傳染給我。有一次，筆不小心摔在地上，我就想，筆掉的地方也許有人吐過痰，也許有人的鞋踩過，於是覺得很臟，摸完筆後就什麼東西也不敢摸了。還有一次，一個同學做了手術，我知道這種病根本不傳染，但我仍然十分擔心，有時這個同學碰我一下，我就十分緊張，把碰到的衣服的那個地方擦了好幾遍才放心。」

「再後來，對學習上本不該想的問題胡思亂想。如對 3是 6的1／2與 3是 6的 1／2倍，我就懷疑，心裡也知道它們意思一樣，但還是懷疑，就查找各種資料。就這樣無休止地懷疑，弄得頭昏腦脹，十分難受。就是買東西時也老懷疑算錯賬。」

[診斷]

強迫症的典型特點是有意識的自我強迫和有意識的自我反強迫並存，二者的沖突導致患者十分痛苦。由上面來詢者反映的情況可以看出，他患的是強迫性神經症：強迫觀念（強迫疑慮為主）並伴有強迫行為。

〔原因分析〕

強迫症屬於一種壓力型的神經症，往往由重大現實生活事件引起。張某自從打架被開除以後，面對學校、家庭及村裡人對其看法的三重壓力，產生了很強的悔改心理。因而自返校後，為人處事十分小心，與前判若兩人。但因其毛病時間已久，擔心克服不掉，再度引起同學及老師的不滿，因而對老師、同學的反應十分敏感，便加強自我剋制，而越加克制，越擔心他人看法，矛盾症結由此產生。隨著壓力的加大，矛盾的加深，矛盾沖突發生變形，由擔心他人的看法發展為對自身物體及身體有關部位的關注，後來又發展到對他人的懷疑，最後發展到對學習內容的懷疑。

強迫症狀的形成往往以強迫性格為背景。張某原本性格開朗、大膽、滿不在乎、不拘小節，自經歷那次事件以後，力圖改變自己的性格，由於改變和完善的途徑不正確，又走向了另一個極端，致使性格變得敏感、多疑、孤僻、刻板和膽怯。這就具備了強迫性性格特徵。

[咨詢過程及指導意見]

患者於1997年3月份第一次來到心理咨詢室，面帶愁容、燃懷。我請他坐下後，他便立即述說起來：「老師，我十分痛苦，也不知為什麼，我總是對一些事情產生懷疑，雖然覺得沒有必要，但控制不住，弄得我十分痛苦，老師您看怎麼辦？」從他這幾句簡單的表述中，我已初步明確這是一種強迫症狀，於是我又問了幾個具體問題，但他往往說不出來或語無倫次。在這種情況下，我對他講：「你這種問題是能夠解決的，但你必須完成一個作業，回去以後，你重點考慮以下幾個問題，並把它寫下來。第一，你這種症狀的具體表現有哪些？當時的具體感受是怎樣的？最好按時間的先後順序寫下來。第二，這種症狀最早從何時開始的？為什麼？第三，把你從小時候與現在的具體情況介紹一下。」

幾天後，他來到咨詢室，把完成的作業交給了我，具體內容如上所述。從他詳細的敘述中，我進一步明確了他的症狀特徵，對原因也有了一個較為清晰的線索。經過分析和考慮之後，制定了咨詢的具體方案和步驟。

第一步，向他說明他患的是一種心理毛病，是強迫性神經症中的強迫懷疑並伴有強迫行為。並進一步解釋這種心理障礙的特點及一般形成過程。同時，向他說明這病不是人們常說的精神病，也不會導致精神病，以解除其不必要的心理負擔。

第二步，與患者共同探討病症的發生過程，目的是使他明確此症的發病原因，揭開患者心中的疑惑，為進一步治療奠定良好的基礎。

第三步，採用森田療法具體施治。首先向他介紹森田療法，並反復多次用事實說明如何順其自然地學習和生活，對症狀要採取無所謂態度，不迴避，也不過於關注和思慮。症狀發生時，不要在意，不去管它，該幹啥就幹啥。這樣做症狀就會逐漸減輕，堅持下去，症狀就會消除。其次，向他說明採用森田療法的目的。順其自然，就是為了打破有意識的自我強迫和自我反強迫這個惡性循環，只要順其自然，強迫與反強迫的矛盾症結就會解開，症狀就會逐漸消除。這樣就增強了他採用此法的自覺性和堅定性。

同時，還配以認知療法。具體解釋應如何對待挫折，特別是詳細說明，對待挫折關鍵是找到導致挫折的根本原因，並採用定確的理性的途徑和方法加以克服，而不能對自己的一切都加以否定。同時要注意道德和行為修養等。

Ⅲ 個案工作的個案工作與心理輔導或治療的區別

從處理的問題看，心理輔導著重處理較嚴重的精神病疾患，如精神分裂症、人格異常、心因性軀體題症狀等。個案工作處理一般性的情緒不適或心理困擾性的神經症，如焦慮不安、抑鬱等。 從知識背景看，生理學、精神醫學和心理學是心理治療與輔導工作的主要知識基礎。它強調對於所遇到的問題和所處的環境作出個人調整，而不以改變個人的生存環境為己任，所以較少觸及挖掘社會資源和改變社會機制的問題。個案工作處理的是個人社會功能發揮方面的問題，這些問題有些是心理方面的因素造成的，更多的則是環境方面阻礙個人正常發揮社會功能的因素。社會學、社會心理學、政治學、管理學、文化人類學、社會醫學等是個案工作者的主要知識基礎。 從工作手法看，心理輔導強調的是「攻心」術，「心病要用心葯醫」。個案工作除挖掘個人潛能，讓個人做調適之外，還強調調動個人之外的組織和社區資源來解決問題。 從工作關系看，在我國，心理輔導與治療員在當事人的關系中多充當權威人物，以專家的身份面對當事人，他對當事人負有專業責任。個案工作員強調與當事人保持平等的工作夥伴關系。對人的價值、獨特性、自決權的尊重，是社會個案工作關系強調的重點，工作員在這一關系裡不僅負有專業責任，常常還肩負著社會責任。

Ⅳ 小學生心理輔導案例分析

看了上面的內容後，我強烈地感受到孩子心理障礙的形成，家庭的因素佔主要作用版。所以，在輔導孩權子、幫助孩子的過程中，有一件更重要的事情是需要去做的，那就是去疏通孩子母親的愛之渠。母親給予孩子的愛是任何一個心理輔導老師都無法替代的，但心理輔導老師可以幫助母親，重新擁有愛孩子的能力，這種能力不代表母親的言行是對還是錯，而在於愛的表達方式是否被孩子接收到，是否真的有利於孩子的成長。如果不是，那麼，只有去換其他的方式去愛，換不代表無能，換只代表去尋找更好的途徑。
願我的感受能夠對你有所啟迪，能夠幫到孩子的母親學會愛的方式，幫到孩子健康成長。祝福！

Ⅳ 心理咨詢案例分析

1、反復思考、反復洗滌，有強迫思維和行為
2、病期未超過3個月
診斷：有強迫思維和行為，但時間沒有超過三個月，並引起情緒、睡眠的問題，還不能診斷為強迫症，但強迫思維和行為有些嚴重，建議進行心理咨詢和自我心理調節。

Ⅵ 求教：心理咨詢案例

疑病性神經症（Hypochondriacal neurosis），簡稱疑病症（Hypochondriasis），又名疾病臆想症。這是一種對自己身體健康狀況過分關注、擔心或深信自己患了一種或多種軀體疾病，經常訴說某些不適，反復就醫，經多種檢查均不能證實疾病存在的心理病理觀念。這是對自身感覺或徵象作出患有不切實際的病態解釋，致使整個心身被由此產生的疑慮、煩惱和恐懼所佔據的一種神經症。以對自身健康的過分關心和持難以消除的成見為特點。

患者懷疑自己患了某種事實上並不存在的疾病，醫生的解釋和客觀檢查均不足以消除其看法。據國外報道，本病約占各種疾病的1%。一般都發生在40歲以後，女性多於男性。我國尚無全國流行學調查資料，天津地區報告其患病率為0.001%，男多於女。一般認為文化落後的地區較多見，但從CPO心理熱線的研究發現，在城市白領也是一個密集人群。這有時需要和亞健康狀態進行區別。

疑病症的表現
最初往往表現為過分關心自身健康和身體任何輕微變化，作出與實際健康狀況不相符的疑病性解釋，伴有相應的疑病性不適，逐漸出現日趨系統化的疑病症狀。

疑病症狀可為全身不適、某一部位的疼痛或功能障礙，甚至是具體的疾病。

症狀以骨骼肌肉和胃腸系統多見；就部位而言、以頭、頸、腹部居多。常伴有焦慮、憂慮、恐懼和植物神經功能障礙症狀。

這種疑病性煩惱是指對身體健康或所懷疑疾病本身的糾纏，而不是指對疾病的後果或繼發性社會效應的苦惱。患者也知道煩惱於健康不利，苦於無法解脫、不能自拔。四處求醫、陳述病情始末，又不相信檢查結果和醫生的解釋或保證。有的患者僅表現為特殊嗅覺異常或自身形態奇異等單一症狀的疑病症。

病程長短不一，長者可遷延數月或數年，預後較差。起病急、有明顯誘因及得到及時治療者，預後較好。

疑病症的原因
疑病症是由於親友或熟悉的人患病，或由於曲解了醫生的言語和醫學知識，或由於誤信了不正確的科普宣傳，產生了對自身健康狀況的過度關注和擔心，誤以為自已生了重病，如擔心自已生「癌」、「心臟病」、「艾滋病」等，以致把輕度的身體不適、正常的血管跳動和骨骼隆起以及含糊的檢查資料作為患病證據，雖多次檢查結果正常和醫生的一再解釋都不能使病人解脫。這是一種心理疾患。

疑病症患者病前常有過分關注自身健康，要求十全十美或固執、吝嗇、謹慎等性格特徵，男患者常有強迫性特點，女患者中具有癔症性格者較多。約1/3患者是由軀體疾病所誘發，當數患者可能是醫源性。心理社會因素的強化作用在疾病持久方面起一定作用。

患者病前個性常常是敏感、多疑、主觀、固執、自我中心、自憐和孤僻，可因軀體疾病後衰弱狀態而促發，也可由於環境的變遷、個體生理心理條件的改變，如月經初潮、絕經期等的疑慮或由於醫務人員言語不當造成。自我暗示或條件聯想，如見友人死於心肌梗塞，使患者對自身輕微胸痛過分關注，或婚外性交後染上性病而產生焦慮與恐懼等。

導致疑病觀念的原因還有：一些不負責任的醫學科普雜志危言聳聽，其嘩眾取寵之言，或個別醫護人員輕率武斷的議論判斷，也可引起或加固患者的疑病觀念。此外，疑病性神經症患者大多具有疑病觀念。

疑病症的鑒別
以疑病症狀為主要臨床表現，並過分關注自身健康狀況。
伴有焦慮、抑鬱症狀；
工作、學習和家務能力下降；
病程在6個月以上；
排除精神分裂症、內源性抑鬱症及所懷疑的軀體疾病。
病人除表現有日趨嚴重的疑病症狀外，其他認識良好，主動求醫，無任何精神衰退，體檢或實驗室檢查均無異常發現，一般診斷較易明確。

正常人在某一時期過分重視自己的健康，對不嚴重的普通疾病或不適感的疑懼，可出現疑病觀念，但經檢查證實無病，給予適當解釋後可放棄疑病觀念。這類表現則不屬於疑病性神經症。

疑病症的治療
疑病症的治療以心理治療為主，葯物治療為輔。可從幾個方面同時進行：

1. 消除心理壓力，即證明無病。要對心懷疑病觀念的患者進行全面、細致的體格檢查和必要的化驗及儀器檢查，根據檢查結果表明他(她)並無軀體性疾病，以打消其思想顧慮。

2. 完善個性。疑病症患者往往具有固執、多疑、敏感、謹慎等性格特點。遇事總是過多地考慮悲觀或不幸的一面，缺乏自信，這是疑病症發病的主要原因之一。為此，疑病症患者要做到心胸寬廣，努力培養樂觀情緒，提高生活信心。要走向社會，豐富自己的生活，如養花、釣魚、下棋、繪畫等。還應做一些力所能及的工作和家務活，每天堅持體育鍛煉，要多與朋友和親人交流，培養幽默感，從而戰勝消極悲觀情緒和不良心理狀態，最終治癒疑病症。

3. 心理治療。對疑病症的治療，採用認知領悟療法的療效較好。

對疑病症的葯物治療主要在於解除患者伴發的焦慮與抑鬱情緒，具體需尊醫囑。

Ⅶ 求咨詢案例的分析（非心理咨詢案例！）

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應用績效咨詢模型解決績效問題的案例分析
一、案例

在第三季度的績效考評中，某民營集團下屬核心產品工廠F廠長又一次只獲得「基本稱職」，這已經是今年的第三次了。該集團對下屬業務單位負責人的績效考評分為「出色」、「優秀」、「稱職」、「基本稱職」、「不稱職」五檔。一個負責核心產品生產的中層經理僅能獲得「基本稱職」的績效，這不能不引起集團Z總的關注。在向Z總提交績效報告前，人力資源部經理簡單回顧了F廠長的績效問題。

F廠長的績效問題一是不能按時完成生產計劃，二是培養基層主管效果差。其實，第一季度績效考評後，針對F廠長的績效問題，集團從第二季度起已有意識安排F廠長參加了生產組織、溝通技巧、授權藝術等方面的短期委外培訓。為塑造車間積極進取妁文化氛圍，集團在車間預算外還特批了5萬元文化建設經費，規定用於購置圖書供員工借閱，組織員工培訓等。甚至，集團Z總還親任導師開展相關企業文化建設培訓。然而，事情不但沒有朝著集團所期望的那樣逐步改善，反而還有惡化趨勢。

五年前，F廠長從一名技術工人干起，由生產線組長晉升到車間主任，憑借敢想敢乾的工作作風以及卓有成效的業績，確保了市場快速擴張的供貨需求，三年前升任現職。從情感上，集團並不想解聘F廠長。然而，如果不解聘F廠長，那麼如何看待F廠長的績效問題，怎樣才能徹底解決他的績效問題?

此外，在向集團2總提交報告前，人力資源部部經理隱約感覺到自己還必須思考另一個問題：公司為幫助F廠長改善績效所提供的培訓為什麼收效甚微?

二、案例情景擴展

作為人力資源部管理者，面對此情此景，您是否有似曾相識的感覺?類似的情景，您是否也屢見不鮮：銷售經理為促進銷售人員間分享信息，想加強銷售人員隊伍的團隊合作意識，請您提供相關培訓課程；生產經理針對頻頻發生生產事故的現象，提出要力口強生產安全意識培訓，請您盡快給予安排……

以上管理情景的共性是：將所有的績效問題當做知識、技能與態度的問題。由此，其邏輯的解決方案必將是：用培訓手段來解決績效問題。

傳統的培訓模式關注的是「人們必須學什麼」，然後對學習需求做出響應，給出相應的培訓方案，正如案例中所描述的做法。可以看出，傳統培訓模式的有效性依賴於一個假設前提，即培訓活動：績效提高。培訓活動(T)成為影響績效函數(P)的惟一因素，其表達式為P=f(T)。進一步地分析表明，這一假設前提又至少包括兩個命題：一是績效問題百分之百是因為知識、技能與態度，二是培訓能百分之百學以致用轉化為員工績效。然而，傳統的培訓模式不能完全解決問題。

傳統的培訓觀念限制了對績效問題思考的深度與廣度，正如案例中集團領導所關注的那樣，看不到培訓因素以外的非培訓因素，比如：為什麼一年前能完成而現在不能按時完成生產計劃?是不是銷售接單大大超過工廠產能?生產流程有問題嗎?采購流程是否存在供貨延誤?生產設備是否老化導致生產效率降低?對一線員工的激勵機制是否已落後，導致員工生產積極性降低影響了生產率?等等。

三、案例分析

1．分析工具

針對類似的管理情景，要將關注點轉移到「人們必須做什麼」績效咨詢模式下，培訓活動(T)也是影響績效函數的一個因素，它與工作環境因素(E，又分為內部環境因素Ei，外部環境因素EO)一起共同影響績效函數(P)，即P=f(E，T)或P=f(Ei，EO，T)。

因此，要解決案例中F廠長的績效問題，也要分別針對培訓與工作環境(或非培訓因素)進行分析，然後才能提出行之有效的解決方案。這就需要績效咨詢模型(如表1所示)及其診斷技術。

2．確認業務需求、運營結果

面對績效問題，主管們極易「就事論事」，首先喚起「培訓需求」。然而，如案例所描述的那樣，績效問題並未得到解決。其實，主管們的首要任務是要探尋更深層次的需求——績效需求與業務需求，此舉旨在從更高層次來分析績效問題，揭示績效問題的症結。

績效咨詢模型就是以實現業務目標為導向來探討績效行為與績效問題。因此，絕不能將客戶的績效問題直接放進培訓的教室去解決。正確的做法是對不能容忍的績效問題與高層管理者做深入訪談，旨在從實現公司目標的角度來認識績效問題，有效的操作技巧是反問：「為什麼這是不能容忍的績效問題?」然後，追問：「績效問題對公司取得哪方面的業務成功造成阻礙?」「造成什麼樣的阻礙?」「該方面的業務成功還取決於哪些方面的努力與資源配合?」等等。結合案例，我們分別與集團領導、F廠長進行了1個多小時的訪談。現將其中關於「不能按時完成生產計劃」這一績效問題進行的訪談歸納如表2。

通過訪談，我們已經將解決「不能按時完成生產計劃」的需求由「提供生產組織計劃技能」的培訓需求轉化成了滿足「維護客戶關系」、「確保市場擴張戰略實施」的業務需求(盡管還不夠明確，屬於「隱性需求」)，並進而探尋到了解決該績效問題的環境因素。

3．確認理想績效與現實績效及其差距

績效咨詢模型的假設是：存在能滿足業務目標的理想績效行為，即要實現業務目標，行為者的績效必須要在工作中顯現出來。關鍵的問題是如何確認出理想崗位績效。

崗位績效的結構性描述由四個因子構成，即績效效果、最佳績效實踐或勝任能力、質量標准與工作環境因素。目前，有兩種崗位績效描述模型，一種是描述實現運營成果的最佳績效實踐的績效語言描述，另一種是從技能、知識及態度的角度來說明實現運營成果的預期的勝任力能力模型。顯然，理想崗位績效模型的信息主要是通過訪問、觀察傑出任職者的工作表現來獲取。在咨詢實務中，我們一方面訪談了F廠長的直接主管，另一方面還訪談、觀察了集團內部其他產品生產工廠的廠長，並應用勝任能力模型來描述崗位績效。現將與壓縮生產周期相關的部分簡略列示如表3。

4．培訓因素分析

完成以上操作，我們的成果之一是確認出：(1)實現績效效果所需的工作實踐或勝任能力的相對重要性，程度可分為關鍵要求、基本要求、最低要求三檔；(2)在職員工的現有技能水平，程度也可分為最高、中等、最低技能水平三檔。由此，以績效模型勝任能力與現有技能水平為維度，我們就可得到一個確定培訓需求的分析矩陣，如表4所示。在提供培訓服務前，必須先確定知識、技能及態度的差距，做到「缺什麼補什麼，何人缺何人補」。顯然，並不是所有較低的技能水平都要通過培訓加以提高或改善，只有該技能水平在實現績效效果中為關鍵要求或基本要求才需進入培訓程序。結合案例，我們發現，生產組織計劃能力是廠長崗位的關鍵要求，但F廠長在這方面的現有技能水平已處於中等偏上，不是限制F廠長績效提高的主要阻礙，不屬於培訓提高的重點對象；反而是流程設計能力，F廠長的技能水平屬於最低水平，需要盡快提高；在領導能力、溝通技巧方面，人力資源部經理的技能水平雖處於中等，但該技能屬於基本要求，因此，並不是培訓的重點項目。

5．績效咨詢結果小結

從以上操作過程可知，績效咨詢的難點是確保客戶看到的是所有原因，而不是影響業務和商業需求的一兩個明顯的原因，並據此提出「一攬子」解決方案。因此，其核心步驟包括：引導客戶將所謂的「培訓需求」轉化為績效需求、業務需求，探尋達成業務目標的商業策略；分析業務目標的實現情況，揭示影響目標實現的促進或阻礙因素；從企業中搜集傑出績效行為者的資料，描述能達成業務目標的理想崗位績效；分析理想績效與現實績效的差距，確認提高現實績效的努力方向；提出包括針對環境因素、培訓因素在內的績效問題解決方案。結合案例及表2、3、4所示的項目，我們試給出解決方案(節選)如表5。從表5可見，原來的績效問題能用培訓來解決的僅剩下流程再造技巧，而不是案例中所列的生產組織計劃、溝通技巧、授權藝術等。

四、啟示

第一，傳統培訓人員要盡快轉換角色成為績效咨詢顧問。傳統培訓人員認為「我只管有關培訓的事」，根據崗位描述與工作規范直接給出培訓方案，滿足客戶提出的培訓需求，更多的只是對培訓的「輸入」負責，而對「輸出」即培訓轉化為實際績效則顯得責任不明了。

第二，績效咨詢顧問是傳統，人力資源管理轉向戰略性人力資源管理的一個有效切入點。人力資源開發或培訓管理者可藉由績效咨詢角色轉換成為更高層管理者在提高績效，實現業務戰略方面的合作夥伴。從滿足業務戰略目標的績效需求來探求增值服務，將是人力資源管理與開發的發展趨勢之一。

第三，績效咨詢並不專屬於人力資源管理部門的特有職能。要最大限度地發揮其效能，應將其視做一個角色，而且角色的扮演者除了人力資源管理人員外，更重要的是還要包括各級主管。

Ⅷ 心理輔導案例

教案一篇篇貼出來挺麻煩的，我也是心理輔導老師，推薦你一個心理輔導活動課教案較多的網站吧：

星星點點——心理學信息交流網
http://www.xxdd.net.cn/Index.htm

進去後點「學校心理」，裡面個案、教案都有的