6辅导员的职业道德规范

① 辅导员在进行大学生公民道德教育过程中坚持什么原则

道德修养是我国源远流长的历史传统，是公民道德教育的基本内容，是社会主义市场经济的要求和原则。诚信作为公民道德规范，其基本内涵是诚实、不欺骗、遵守诺言。它是人的一种最重要的品德之一，是一个社会赖以生存和发展的重要条件。当前，我国社会各界对大学生中出现的诚信危机深深地担忧，正观这种现象，形成加强大学生诚信教育的社会共识，已经成为摆在我们面前的紧迫任务．

一、 大学生诚信思想道德修养危机的主要表现

1．缺乏诚信，背信违约。

据《中国青年报》的一次调查统计表明，在校学生中未说过假话的平均只有6.2%，其中，幼儿园小朋友占84%，小学生占51.3%，中学生占20.1%，大学生占0.48%。孩子的心灵本是一张洁白的纸，纯真无邪，净洁无瑕。随着接触社会，童心受到社会的玷污，诚信随着年龄的增长而变得匮乏，到大学阶段达到了不诚实最低点。

2．抄袭成风，蒙混过关。

在大学制定的教学计划中，给学生留有很多自习时间用来预习、复习课程或涉猎课外知识。但现在有很多学生把这些自习时间用来打牌下棋、上网聊天等，要到交作业时，借其他人的作业花一、二十分钟完全抄袭过来就算完事。

3．考试作弊，屡禁不止。

尽管各高校都制定了严格的监考制度，不仅对考场纪律有严格规定，而且对监考老师的职责也有严格的考核，但学生的作弊方式还是层出不穷，无奇不有，作弊的手段也是防不胜防。

4．求职履历，“掺水”成风。

随着高校扩大招生，大学毕业面临就业压力越来越大。有些学生在求职履历上作文章，涂改成绩、夸大事实、制造假证件、虚构经历，绞尽脑汁玩手段。

5．助学贷款，处境尴尬。

为了保证经济困难的大学生能顺利完成学业，党中央、国务院采取了一系列政策措施，其中，大力开展国家助学贷款是一项涉及面广、支持力度强、深受广大学生欢迎的重要举措。国家推行政府贴息助学贷款政策，无需抵押。如期还贷，靠的正是学生的诚信。但结果往往让学校和银行处于尴尬境地，这是大学生诚信素质低劣的重要表现。

二、大学生诚信想道德修养危机的形成原因

针对以上大学生出现的诚信危机，我们不能简单地归结为大学生道德品质下降，而是有着深刻的社会背景和诸多的现实原因。

1．历史积淀的负面影响

长期以来，在中华民族的文明发展史上，虽然形成了“童叟无欺，相互礼让”等诚信的经典之句，但在封建社会长期的专制下，人们的诚信意识也存在着扭曲的一面。历史上“逢人只说三分话，未可全抛一片心”、“老实人易吃亏”等格言古训，导致人们在潜意识中诚信意识的匮乏。诚信的基本要求是诚实、信任、不欺骗，也就是以信用取信于人，对他人给予信任。这些格言古训恰恰违背了诚信的最基本要求。这也说明，历史积淀中的带有“世袭”观念的残余还在影响着当代大学生。

2． 社会大环境的影响

当代大学生是在我国改革开放的大潮中成长起来的，他们在接受传统文化教育的同时，也深受社会主义市场经济体制所带来的新观念、新文化的影响。随着市场经济的发展，经济成分和经济利益的多样化、社会生活方式的多样化、社会组织形式的多样化、就业岗位和就业方式的多样化趋势日趋明显；随着入世，西方的文化、价值观念也就越来越多地渗透到大学生的思想意识当中，使他们的思想观念、思维方式和价值取向呈现出多元化的特点。这些新变化使得大学生在认知中产生了一种错位，那就是不诚信已在某种程度上成为一种谋生的手段，甚至是获得利益回报的一个途径。这种负面效应的影响，对大学生心灵的腐蚀是不可低估的。

3．家庭教育对学生诚信品德形成的影响

中国的家庭教育长期以来所强调的是智育，只要得高分、进名校，其他方面都是次要的，甚至是可以忽略的。因此导致在对子女的教育过程中，有的家长只重视学习成绩的好坏，而忽略日常对他们的思想品德教育，对子女平时的不诚实行为也没有引起足够的重视；另一方面，有的学生家长不能以自身的行为影响子女，在工作和日常生活中存在的不诚信缺陷也是导致部分学生诚信危机的原因之一。

4．教育内部原因的影响

教育内部的原因主要包括:（1）教师个人的诚信素养、教育价值观、职业道德、专业水平等都会影响教师教授诚信教育。（2）教育方式、方法问题。目前我们的教育方法以灌输、说教为主，将德育教育视为政治说教，或把德育教育当作知识“传输”，忽视情感教育。试想如果淡化情感教育，怎么会培养出真的情感！没有真的情感，又怎么会有诚信呢！显然，不诚信的教育方法也不可能结出诚信的果实。（3）高校内部管理体制的原因。由于高校内部管理不严给大学生不守诚信提供了可乘之机。学校在具体执行各种规章制度的过程中出现的不公正和不诚信，也潜移默化地对大学生的诚信教育产生了负面影响。同时，诚信机制未能引入学校及学生群体，也使得学生诚信意识不强。

5．教育外部原因的影响

教育外部原因的影响主要是指学校教育以外的家庭和社会环境的影响。学校作为社会构成的重要组成部分，教育的生存和发展与社会的发展和家庭环境有着极大的关联。时下，社会大环境和家庭的负面影响对学校的冲击很大。从社会各个领域、各个层面的腐败现象的滋生、蔓延，到社会关系中人际交往感情的淡漠、诚信的缺失、安全感的缺乏等，使人们对传统的道德观念和诚信原则发生了动摇和怀疑，也使我们当前进行的诚信教育受到了潜移默化的影响。

三、加强大学生诚信教育

诚信是大学生思想道德的根本。在大学生中开展诚信教育，既是他们自身成长的需要，也是时代发展和社会进步的要求。因此，高校要从多方面加强诚信教育。

1．在教书育人中要注重诚信教育

教书育人，是教师工作之本。一般地说，“教书”是指在课堂上向学生传授系统的科学文化知识，培养学生的科学文化素质，发展学生的智能;“育人”是指教师通过课上课下的教学和教育活动，通过教师的行为对学生进行的一些显性的或潜在的政治、思想道德教育，促进学生的全面发展。目的就是要为社会培养和造就具有良好思想道德素质及个性心理品质，具有较高科学文化素质及技能的劳动者和接班人，即所谓“德才兼备”。诚信是道德修养、成才做事的基础和前提。因此，教书育人一定要抓住诚信教育这个根本，时时事事处处突出诚信教育。笔者认为，狠抓诚信教育主要应从三方面入手：首先，教师要以身作则，时时事事讲诚信，给学生作诚实守信的榜样;其次，课堂教学要随时注重诚信教育。课堂是教师教书育人的主阵地，一定要充分发挥其育人的强大功能，把诚信教育落到实处;其三，充分利用学生课外活动，充分依靠全体教师，特别是班主任老师，依靠学生的各种组织，通过开展各种有益的活动深入细致的有针对性的进行诚信教育，一方面引导学生进行诚信道德修养，另一方面也使教育者自己受到诚信教育。

2．在管理体制中要强化诚信教育

我们知道，诚信是一种优良品质，是社会要求人们遵守的一种行为规范，它带有某种程度的强制性。如果人们违背了诚信原则，不仅要受到遣责，而且要受到惩罚，特别是在利益关系中体现得更为明显。根据诚信的这一特点，在管理育人中，管理干部、后勤职工和教师一样，首先要诚实守信、率先垂范，还要做好两方面的工作:一方面，要建立健全各种诚信制度和诚信教育制度，以强化诚信教育。要把诚信的具体规定列入有关的制度中去，让全校师生都知道该怎样做不该怎样做。所谓诚信教育制度，是指学校加强诚信教育的有关规定。认真执行诚信教育制度，决不能让投机钻营者得逞，也决不应该让老实人吃亏。另一方面，还要建立诚信的考评体系和相应的信誉档案，并和全社会的信用制度协调一致，同时加大对不诚信行为的处罚力度。这是诚信制度执行的关键和强有力的手段，它会起到很好的导向作用。

3．在服务工作中要渗透诚信教育

服务有狭义和广义之分。狭义的服务一般是指后勤服务工作。广义的服务则泛指为师生的学习、生活、教学、科研等提供精神保障和物质技术支持的一切工作，它具有相互性和交叉性的特点。这里探讨的就是广义服务中的诚信教育。由于服务性工作涉及到的大多是利益关系，诚信也就显得更为敏感和重要。因此，诚信无小事。充分发挥服务主体自身的榜样示范作用，是在服务中进行诚信教育的极其重要的基本途径。服务主体只有率先垂范，从自己做起，从小事做起，事事处处守信用、重承诺、践约定，实行优质服务，才会取信于服务对象，并且，这本身就是最好的诚信教育。近年来高校后勤社会化以后，服务主体发生了较大的变化，学生的生活范围扩大了，高校的诚信教育也一定要与时俱进，加强创新，及时调整对策，更进一步从制度和教育两个方面努力，使诚信的链条不断延长和加固。

4 ．在环境建设中要体现诚信教育

“育人环境”是一个广泛的、多层次的系统工程，包括学校、社会和家庭的方方面面。我们这里仅就高校的办学理念、校园环境(含文化环境和网络环境)和舆论环境如何体现诚信教育作些探索。一是学校的办学理念要以诚信为本，它是一个学校生存和发展的基础。例如北师大的“爱国进步、诚信质朴、求真创新、为人师表”办学理念就充分体现了以爱国为核心，以诚信为根本，以创新为动力，以培养高素质人才为目的精神。二是校园环境建设要体现诚信教育。例如精心规划设置诚信教育专栏，在教室、寝室和公共场所适当设置诚信格言、警句牌，在校园网上设置诚信教育的网站或在各种思想、政治教育网站中充实诚信教育的内容等等，以形成良好的诚信文化氛围，让学生耳濡目染，潜移默化，受到教益。三是营造良好的诚信教育舆论环境。要充分运用广播、板报、校报、电视、网络等正面舆论引导人，用诚实守信的榜样鼓舞人，用弄虚作假、欺骗欺诈的反面教材警示人。特别是要利用辩论、讨论、思想交流等多种形式，坚持理论联系实际，摆事实讲道理，驳斥错误的看法和言论，帮助学生分清是非，提高思想认识。

5．在学生自育时要强调诚信教育

随着高校素质教育的逐步推行，学生的素质不断提高，他们的自我意识、自立意识、自主意识有很大增强，自我教育、自我管理、自我评价的能力有很大提高，各种自育自理组织、团体蓬勃建立，为学生自我诚信教育打下了良好的组织基础。现在要做的工作，一是要引导学生、干部及其自育组织自觉认识诚信和诚信教育的必要性、重要性和紧迫性，这是学生进行自我教育的先导；二是引导学生干部、学生自育组织和学生党团员以身作则，作诚实守信的模范，发动组织同学积极参加各种实践，把诚信认识化为诚信情感，变为诚信行为；三是引导学生建立诚信自律制度和相应的考评体系，这是诚信教育能否坚持久远并卓有成效的重要一环。

总之，高等学校的诚信教育事关国家的繁荣富强、民族的兴旺发达和社会主义事业的兴衰成败，事关高校的生存与发展、学生的前途与命运，我们全体高校教育工作者都应该重视诚信教育，思考高校诚信教育的若干问题，积极探讨诚信教育的方法和措施，培养出新一代诚实守信的大学生，使中华民族的未来充满希望。

② 简述社会体育指导员职业道德及其构成要素

赏金低了

③ 论述导游人员的职业道德

有社会分工，就有职业生活；有职业生活，必然有职业道德。社会主义职业道德是社会主义道德规范的重要组成部分，是一种新型的职业道德当前要以加强职业道德建设，纠正行业不正之风为重点。
一、旅游职业道德
（一）职业和职业道德
职业： 是人们在社会生活中对社会所承担的特定职责和从事的专门业务，并以此作为主要生活来源的社会活动，也称为行业。
职业道德： 是指从事一定职业的人们在职业生活中，应该遵循的与其特定职业道德规范，以及形成的道德观念、道德情操和道德品质等。也可以说，职业道德是具有自身职业业特征的道德准则规范。
（二）旅游职业道德（务必记住）
旅游职业道德: 是旅游从业人员，在旅游职业活动中所遵循的，与其特定职业活动相适应的道德规范，以及形成的道德观念、道德情操和道德品质等。
旅游职业道德要求旅游从业人员在旅游职业活动中必须遵循的道德规范，即旅游从业人员“应该”做什么，“不应该”做什么；“应该”怎样做，“不应该”怎样做。
（三）旅游职业道德形成与发展
旅游职业道德随着旅游业的形成、发展而变化。社会主义旅游职业道德是以新中国旅游业发展为基础，在批判继承历史上服务行业职业道德优良传统的情况下形成和发展的。
二、旅游职道德的特点
职业道德是在特定的职业范围内、特定的人们处理人际关系和特殊道德要求，其具有特殊性、形式上的多样性和内容上的稳定性和连续性的特点。社会主义旅游职业除具有职业道德的特点外。
还具有以下四方面的特点，即进步性、崇高的目的性、高度的自觉性和实践性。（务必记住）
三、旅游职业道德的作用（务必记住）
社会主义旅游职业道德的作用是道德功能和作用在旅游业的具体表现。
（一）提高旅游浴业人员的素质
旅游从业人中员的良好素质是德、智、体、美的全面发展的统一，其标准是成为有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义旅游工作者。“德”是素质和品德素质。旅游从业人员品德素质的提高在于施实旅游职业道德教育。
（二）改善经营管理，提高经济效益和社会效益
旅游业的经营管理，不仅依靠法律、制度和奖惩条例，还必须结合职业道德教育，使员工有职业责任心和道德责任感。社会主义旅游职业道德对于正确调节企业与旅游者利益关系、旅游企业与其他行业之间的关系、旅游企业内部各种关系时所起的作用，往往比法律手段和行政手段范围更广泛，影响更深刻。
（三）改善服务态度和提高服务质量
旅游从业人员与旅游者之间的提供服务与享受服务的关系被称作“客我关系”。要使旅游者满意，旅游从业人员必须以良好的服务态度。向旅游者提供优质服务。
（四）有利于推动良好社会风气的形成
旅游业是社会主义事业的重要组成部分，是社会主义精神文明建设的重要领域之一。旅游活动带来广泛的人际交往和文化交流，促进民族文化发展，丰富人民群众的精神生活，开阔眼界，了解世界。旅游业是面向世界的行业，社会主义旅游职道德不仅关系到旅游业的发展，而且直接影响我国的社会风气和国际声誉。
（五）抵制精神污染，反对和纠正行业不正之风
改革开放后，随着国际旅游业的发展，西方某些消极或腐朽的文化影响冲击着中国优良的传统道德观念。社会主义旅游职业道德规范 旅游从业人员的行为，提高他们的道德认识水平和抵制能力，培养良好的道德品质，反对并纠正行业不正之风。

④ 高等学校辅导员职业能力标准（暂行）的权威解读

教育部思想政治工作司负责人就《高等学校辅导员职业能力标准（暂行）》答记者问
2014年3月25日，教育部印发了《高等学校辅导员职业能力标准（暂行）》，教育部思想政治工作司负责人就有关问题回答了记者的提问。
1．问：请简单介绍一下《高等学校辅导员职业能力标准（暂行）》（以下简称《标准》）出台的背景和起草过程。
答：党的十六大以来，特别是《中共中央国务院关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》（中发〔2004〕16 号）下发以来，中央各部门、各地各高校深刻认识加强辅导员队伍建设的重要性和紧迫性，强化组织领导，制定政策措施，落实责任分工，建立起一套辅导员选拔、培养、激励、保障的体制机制，使辅导员工作条件、发展空间、待遇保障不断改善，辅导员队伍的年龄结构、学历结构、知识结构日趋合理，专业化、职业化建设不断加强。辅导员队伍围绕中心，服务大局，坚决贯彻中央精神，在一系列重点时期、重大活动、重要事件中，表现出良好的政治素质、工作作风和精神风貌，成为让党放心、受学生欢迎的重要育人力量。十年来，全国高校专职辅导员从 2004年的4万多人增加到如今的12.7万人，以全国高校辅导员年度人物为代表的一批优秀辅导员不断涌现，辛勤耕耘，无怨无悔，赢得了广大学生的尊敬和爱戴。
党的十八大报告指出，要把立德树人作为教育的根本任务，培养德智体美全面发展的社会主义建设者和接班人，培养学生社会责任感、创新精神、实践能力，这对在高校育人过程中发挥重要作用的高校辅导员队伍提出了更高的要求。为贯彻落实党的十八大精神，进一步提升思想政治教育工作的科学化水平，教育部按照“立标准、建机制、提质量、促发展”的整体思路，全面推进高校辅导员队伍的专业化、职业化建设，把研究制定辅导员职业能力标准作为重要举措列入了教育部重点工作。
自2012年5月以来，教育部以课题形式委托专家开展研究，梳理高等学校辅导员职业能力标准的基本框架和主要内容，在专家研究成果的基础上，成立了文件起草组，就制定起草高校辅导员职业能力标准进行深入研究和调研，先后赴多地组织当地高校党委负责同志、学工部门负责同志、人事管理部门负责同志、宣传部门负责同志、理论专家代表、辅导员代表召开征求意见座谈会，听取了近百所高校的意见和建议。经过将近一年时间的修改完善，起草小组认真研究、充分吸收了各地各高校和教育部有关司局的意见，于2014年3月修改完成了《高等学校辅导员职业能力标准（暂行）》。
2．问：发布《标准》的目标和主要任务是什么？
答：制定和实施本标准，一是为了进一步增强辅导员职业的社会认同，建立辅导员职业相对独立的知识和理论体系，确立辅导员职业概念，提升辅导员职业地位和职业公信力，逐步增强广大师生和全社会对辅导员工作的职业认同；二是为了进一步强化辅导员队伍建设的政策导向，为各级部门推进辅导员队伍建设提供基本依据，推动各级部门进一步制定完善辅导员队伍准入、考核、培养、发展、退出机制；三是为了进一步充实丰富辅导员工作的专业内涵，引导辅导员系统学习职业相关理论知识、法律法规、政策制度等，为辅导员主动提升专业素养和职业能力指出路径和方向；四是为了进一步规范辅导员的工作范畴，逐步明晰辅导员的岗位职责和工作边界，增强辅导员的职业自信心和职业归属感。
3．问：请简单介绍一下《标准》的主要内容。
答：《标准》主要对高校辅导员职业概况、基本要求和各职业等级能力标准进行了规范与要求。
《标准》指出，高校辅导员是高校教师队伍和管理队伍的重要组成部分，具有教师和干部的双重身份，是开展大学生思想政治教育的骨干力量，应具备思想政治教育工作相关学科的宽口径知识储备，具备较强的组织管理能力和语言、文字表达能力，及教育引导能力、调查研究能力等。应按照政治强、业务精、纪律严、作风正的标准进行选聘。
《标准》要求，高校辅导员应将爱国守法、敬业爱生、育人为本、终身学习、为人师表作为职业守则，应在基础知识、专业知识和法律法规知识方面不断拓宽储备，努力提高职业素养和职业能力。
《标准》从初、中、高三个职业能力等级，对高校辅导员在思想政治教育、党团和班级建设、学业指导、日常事务管理、心理健康教育与咨询、网络思想政治教育、危机事件应对、职业规划与就业指导、理论与实践研究等九方面辅导员职业功能的工作内容进行了梳理和规范，对辅导员在不同职业功能上应具备的能力和理论知识储备提出了明确要求。
4．问：《标准》为什么将辅导员职业能力划分为三个等级？
答：《高等学校辅导员职业能力标准（暂行）》目前是一个导向型标准，《标准》之所以将辅导员职业能力划分为三个等级，是为了体现出辅导员职业发展的渐进性和阶段性，帮助广大辅导员根据自身的工作年限，更清晰地对照自己当前所处的职业发展阶段和应具备的职业能力，从而明确自身职业发展努力方向和目标，按照人才发展规律循序渐进地进步提升。当然，有条件的地方和高校也可将《标准》作为高校辅导员评定职称职级的参考依据，制定相应的配套实施政策。
5．问：在落实《标准》方面将采取哪些重点举措？
答：为推动各地各高校认真贯彻执行《标准》，教育部思想政治工作司将于近期发布有关实施要求。
一是要求各级教育行政部门将《标准》作为本地区辅导员队伍建设的基本依据，建立辅导员队伍建设质量保障体系，完善辅导员聘任（聘用）、考核、退出等管理制度，保障辅导员合法权益，形成科学有效的辅导员队伍管理和督导机制，组织开展《标准》学习宣传活动。
二是要求各高等学校紧密结合实际，抓紧制订贯彻落实《标准》的具体措施，规范辅导员工作职能设置，制定辅导员准入标准，完善辅导员培养培训方案，确保辅导员培养培训经费保障，加强辅导员专业发展规划，注重辅导员职业理想与职业道德教育，健全辅导员工作绩效考核和管理机制。
三是要求各级辅导员培训基地围绕《标准》建立健全科学系统的辅导员培养培训课程体系和核心课程，推进高质量辅导员培训教材编写，进一步规范辅导员培训内容，增强辅导员培训针对性和实效性。
四是要求高校辅导员深刻理解《标准》基本理念，准确把握《标准》主要内容，全面落实《标准》各项要求，把《标准》作为提高自身专业发展水平的行为准则，爱岗敬业，增强专业发展自觉性。

⑤ 辅导员 岗位专业知识

高校辅导员理论与实务
作者：陈立民 主编 出版社:中国言实出版社
出版日期：2006-1-1 ISBN：780128493

高校辅导员必备的资料
辅导员制度是我国社会主义大学的特色之一。从20世纪50年代开始，全国大学陆续建立了辅导员制度，辅导员工作成为高校育人的重要环节。这本关于辅导员理论和实务的书，总结了前期辅导员的工作经验，梳理了我国辅导员理论、辅导员制度发展，借鉴了发达国家和地区高校的学生事务理论，对学生事务工作进行了严密、系统的分析、研究，做出了一定贡献，适合高校辅导员和学生工作者、学生部（处）使用。
【图书目录】 - 高校辅导员理论与实务
序
理论篇
第一章 辅导员理论和制度沿革
第一节 辅导员概论
一、什么是辅导员
二、辅导员的产生和发展
三、理角我国的辅导员角色
第二节 我国辅导员制度的产生和发展
一、我国辅导员制度的产生
二、我国辅导员制度的发展和变化
三、我国辅导员制度现状
四、我国辅导员制度的发展方向
第三节 发达国家和地区高校学生事务工作状况
一、发达国家和地区学生事务工作理念变迁
二、发达国家和地区学生事务的专业化发展
三、发达国家和地区学生画务的机构与人员
四、发达国家和地区学生事务工作体制
第二章 辅导员角色定位和要求
第一节 辅导员角色定位
一、辅导员宏观角色定位
二、辅导员微观角色定位
第二节 辅导员与其他学生管理和服务主体间的关系
一、辅导员与任课教师之间的关系
二、辅导员与导师之间的关系
三、辅导员与“两课”教师之间的关系
四、辅导员与党政管理干部之间的关系
五、辅导员与心理辅导中心的关系
六、辅导员与职业发展中心的关系
七、辅导员与分团委之间的关系
第三节 职业特点
一、政治性
二、教育性
三、服务性
四、直接性
五、基层性
六、复杂性
七、繁琐性
第四节 职业素质和能力
一、辅导员的职业素质
二、辅导员的职业能力
第五节 辅导员的职业道德
一、责任心
二、奉献心
三、上进心
四、务实心
五、真诚心
第三章 辅导员的思想政治教育职能
第一节 理想信念教育
一、大学生理想信念的内涵和外延
二、大学生理想信念问题的现状与困境
三、大学生理想信念缺失的情况分析
第二节 以爱国主义为核心的民族精神教育
一、对于大学生爱国主义教育的基本认知
二、民族精神教育的内涵
三、当代大学生爱国主义精神、民族精神的现关剖析
第三节 公民道德教育
……
第四章 班级管理
第五章 辅导咨询
实务篇
第六章 辅导员如何开展日常管理
第七章 辅导员如何开展思想政治教育
第八章 辅导员如何开展学习辅导工作
第九章 辅导员如何开展心理辅导工作
第十章 辅导员如何开展生涯辅导工作
第十一章 辅导员如何举办各类活动
第十二章 辅导员如何处理突发与紧急事务
第十三章 辅导员如何进行个人心理调试
主要参考文献
后记

希望对你有用！

⑥ 导游人员职业道德的基本内容是什么

一,自尊自强,敬业爱岗
所谓自尊自强是指导游人员应当具有民族自尊心和民族自豪感.
所谓敬业爱岗,对导游人员来说,敬业,就是敬重从事的旅游服务业;爱岗,就是热爱自己的本职工作.这是从事导游职业的人都应遵守的基本道德规范.
二,热情友好,宾客至上
热情友好,宾客至上是旅游工作最显著的一个职业特征,也是旅游工作者必须遵循的行为准则.
不卑不亢,光明磊落
不卑不亢就是导游人员要正确对待自己和自己的职业.我们导游人员的工作虽然是服务性工作,但是高尚的,我们的人格,地位与旅游者是平等的,切不可表现出自卑情绪,以至于低三下四,盲目崇洋;另一方面,切不可妄自尊大,贬低别人.当对方的言行有损于我们的国格时,导游人员应理直气壮,坚持有理,有礼,有节的原则,维护祖国的尊严.
光明磊落有两层含义:一是对待旅游者要一视同仁,不因其国籍不同,地位不同,贫富不同,肤色各异等而厚此薄彼;二是不搞小动作,行事要落落大方,要给旅游者以"信任感".
真诚公道,信誉第一
真诚公道,信誉第一是正确处理旅游业与旅游者之间实际利益关系的一项行为准则.
五,意志坚定,沉着冷静
导游人员在旅游者面前应时时处处表现出充分的自信心和抗干扰能力,坚定
不移地维护旅行社的信誉和旅游者的正当权益,坚决要求相关服务方面不折不扣地按事先达成的合同或合作协议提供各项服务.
在遇到突发事件时,导游人员应沉着,冷静地分析问题,果断,坚定地采取适当措施处理问题,使事件的影响或损失减少到最低限度.
六,遵纪守法,廉洁奉公
遵纪守法,廉洁奉公既是行政和法律的要求,又是道德规范的要求.
导游人员应自觉遵守下列禁止性规定:
1,严禁嫖娼,赌博,吸毒;也不得索要,接受反动,黄色书刊画报及音像制品.
2,不得套汇,炒汇;也不得以任何形式向海外游客兑换,索取外汇.
3,不得向游客兜售物品或者购买游客的物品;不偷盗游客的财物.
4,不能欺骗,胁迫游客消费或者与经营者串通欺骗,胁迫游客消费.
5,不得以明示或暗示的方式向游客索要小费,不准因游客不给小费而拒绝提供服务.
6,不得收受向游客销售商品或提供服务的经营者的财物.
7,不得营私舞弊,假公济私.
廉洁奉公就是不贪,不占,不损公肥私,不化公为私,一心为公,秉公办事;
就是处处为国家和集体利益着想,以人民利益为最高利益,抵制不正之风,维护旅游业的声誉.
七,团结协作,顾全大局
旅游服务是关联性强的综合性服务,虽是旅游接待服务的重要环节,然而靠
导游人员单方面难以完成旅游计划,必须与许多部门,单位,企业或个人进行合作.在合作过程中一旦发生矛盾和冲突,导游人员应以大局为重;要个人利益服从集体利益,局部利益服从整体利益,眼前利益服从长远利益.在一些非原则性问题上导游人员要委曲求全,尽量做好耐心解释工作,力争各方的谅解和合作,这样才能确保旅游服务的质量.
八,身心健康,积极向上
导游工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作,工作纷繁,量大面广,流动性强,体力消耗大,而且工作对象复杂,诱惑性大.因此,导游人员必须是一个身心健康的人,否则很难胜任工作.身心健康包括身体健康,心理平衡,头脑冷静和思想健康四个方面.
总之,一名合格的导游人员应精干,老练,沉着,果断,坚定,应时时处处显示出有能力领导旅游团,而且工作积极,耐心,会关心人,体谅人,富于幽默感,导游技能高超.
九,文明礼貌,仪容端庄
礼貌待客是导游员的职业内功."不学礼,无以立",礼貌待客是对导游员文化知识和技术能力的要求,更是对导游思想品质和职业道德的要求.
导游员的工作性质和特点要求导游一定要注意穿着得体,离开了得体的穿着就谈不上导游员的文明礼貌.我国的导游员还没有统一的着装,然而每一个导游员都要认真把握自己的着装问题,把着装看成是关乎"德诚于中,礼行于外"的大事情.
十,耐心细致,优质服务
耐心细致是衡量服务人员工作态度和工作责任心的一项重要标准.导游人员待客要虚心,耐心,关心要细致入微,俗话说"细微之处见真情".
所谓优质服务应该是规范化和个性化服务相结合的服务,是高效率,高附加值的服务.

⑦ 导游员应具备哪些职业道德

导游人员的职业道德
旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则,而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准.
一,自尊自强,敬业爱岗
所谓自尊自强是指导游人员应当具有民族自尊心和民族自豪感.
所谓敬业爱岗,对导游人员来说,敬业,就是敬重从事的旅游服务业;爱岗,就是热爱自己的本职工作.这是从事导游职业的人都应遵守的基本道德规范.
二,热情友好,宾客至上
热情友好,宾客至上是旅游工作最显著的一个职业特征,也是旅游工作者必须遵循的行为准则.
不卑不亢,光明磊落
不卑不亢就是导游人员要正确对待自己和自己的职业.我们导游人员的工作虽然是服务性工作,但是高尚的,我们的人格,地位与旅游者是平等的,切不可表现出自卑情绪,以至于低三下四,盲目崇洋;另一方面,切不可妄自尊大,贬低别人.当对方的言行有损于我们的国格时,导游人员应理直气壮,坚持有理,有礼,有节的原则,维护祖国的尊严.
光明磊落有两层含义:一是对待旅游者要一视同仁,不因其国籍不同,地位不同,贫富不同,肤色各异等而厚此薄彼;二是不搞小动作,行事要落落大方,要给旅游者以"信任感".
真诚公道,信誉第一
真诚公道,信誉第一是正确处理旅游业与旅游者之间实际利益关系的一项行为准则.
五,意志坚定,沉着冷静
导游人员在旅游者面前应时时处处表现出充分的自信心和抗干扰能力,坚定
不移地维护旅行社的信誉和旅游者的正当权益,坚决要求相关服务方面不折不扣地按事先达成的合同或合作协议提供各项服务.
在遇到突发事件时,导游人员应沉着,冷静地分析问题,果断,坚定地采取适当措施处理问题,使事件的影响或损失减少到最低限度.
六,遵纪守法,廉洁奉公
遵纪守法,廉洁奉公既是行政和法律的要求,又是道德规范的要求.
导游人员应自觉遵守下列禁止性规定:
1,严禁嫖娼,赌博,吸毒;也不得索要,接受反动,黄色书刊画报及音像制品.
2,不得套汇,炒汇;也不得以任何形式向海外游客兑换,索取外汇.
3,不得向游客兜售物品或者购买游客的物品;不偷盗游客的财物.
4,不能欺骗,胁迫游客消费或者与经营者串通欺骗,胁迫游客消费.
5,不得以明示或暗示的方式向游客索要小费,不准因游客不给小费而拒绝提供服务.
6,不得收受向游客销售商品或提供服务的经营者的财物.
7,不得营私舞弊,假公济私.
廉洁奉公就是不贪,不占,不损公肥私,不化公为私,一心为公,秉公办事;
就是处处为国家和集体利益着想,以人民利益为最高利益,抵制不正之风,维护旅游业的声誉.
七,团结协作,顾全大局
旅游服务是关联性强的综合性服务,虽是旅游接待服务的重要环节,然而靠
导游人员单方面难以完成旅游计划,必须与许多部门,单位,企业或个人进行合作.在合作过程中一旦发生矛盾和冲突,导游人员应以大局为重;要个人利益服从集体利益,局部利益服从整体利益,眼前利益服从长远利益.在一些非原则性问题上导游人员要委曲求全,尽量做好耐心解释工作,力争各方的谅解和合作,这样才能确保旅游服务的质量.
八,身心健康,积极向上
导游工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作,工作纷繁,量大面广,流动性强,体力消耗大,而且工作对象复杂,诱惑性大.因此,导游人员必须是一个身心健康的人,否则很难胜任工作.身心健康包括身体健康,心理平衡,头脑冷静和思想健康四个方面.
总之,一名合格的导游人员应精干,老练,沉着,果断,坚定,应时时处处显示出有能力领导旅游团,而且工作积极,耐心,会关心人,体谅人,富于幽默感,导游技能高超.
九,文明礼貌,仪容端庄
礼貌待客是导游员的职业内功."不学礼,无以立",礼貌待客是对导游员文化知识和技术能力的要求,更是对导游思想品质和职业道德的要求.
导游员的工作性质和特点要求导游一定要注意穿着得体,离开了得体的穿着就谈不上导游员的文明礼貌.我国的导游员还没有统一的着装,然而每一个导游员都要认真把握自己的着装问题,把着装看成是关乎"德诚于中,礼行于外"的大事情.
十,耐心细致,优质服务
耐心细致是衡量服务人员工作态度和工作责任心的一项重要标准.导游人员待客要虚心,耐心,关心要细致入微,俗话说"细微之处见真情".
所谓优质服务应该是规范化和个性化服务相结合的服务,是高效率,高附加值的服务.