案例提升辅导员危机处理能力

❶ 高校学生如何面对正在发生的群体事件

一、高校学生危机事件特征分析
高校学生危机事件是指高等院校学生在短时间内骤然发生的,危及学生身心健康和生命安全的个体或群体性行为,它具有严重危害性,能引起一定社会影响、产生一定社会后果且有悖于法律法规.如学生重大失窃事件,学生打架或群殴事件,学生离校出走或失踪事件,学生自杀、自残、自虐性事件,学生发生交通意外或其他重大恶性事故等.高校学生危机事件具有以下特征:
1 .相对于其他非危机事件而言,危机事件具有突然性和难控制性
这是和一般事件相比较而言.一般事件的发生、发展比较缓慢,而危机事件在何时、何地以何种方式发生难以预料.此类事件是突然发生的,是突如其来的,一般情况下是不易预测的事件,一旦发生,情况紧急,常令管理者措手不及;难控制性是指危机事件事先未有明显征兆,事件发展迅速,很快造成重大影响,损害人民群众的生命和财产安全.事件发生的原因不甚清楚,或者说在较短的时间内难以弄清楚,对事件发生后的控制,不是人为因素所能完全解决的.人们对一些突发的事件的正确认识,往往需要一个漫长的过程,临时所采取的控制危机事件的对策往往是被动的(余宏明、陈晓春:《高校预防和处理突发公共事件研究》,《中国安全科学学报》2005年第5期,第39页).
2 .区别于其他危机事件,高校学生危机事件具有易发性和易扩散性
高校是社会稳定的窗口,大学生是对社会事件最敏感的群体,无论校园内外还是国内外的危机事件都会在高校引起不同程度的反应.由于大学生正处于青春年少,充满朝气,思想活跃,并有一股初生牛犊不怕虎的豪气,一方面敢做敢为、有创新意识,一方面由于缺乏社会阅历和实践经验,易于盲动,容易引发事端;且由于高校是人口相对稠密的区域之一,危机事件一旦发生,充满好奇感的大学生们便会聚集观看、讨论甚至参与,表现出强烈的感情和冲动.特别是当今通讯技术发达,社会网络和媒体传播迅速,事件一旦发生,就可能在很短的时间内向外强烈扩散,造成极坏的影响.
由于高校危机事件具有以上特点,如果控制和引导不力,处理不当,就会使事情越闹越大,产生严重危害性.如果预案周全,决策科学,处置得当,引导得好,危机事件就可以走向正确道路,从而大事化小、小事化了.这与作为学生领头人的高校辅导员有很大关系,因此,正确定位辅导员在危机事件中的角色,加强危机事件预防,建立突发公共事件处理机制十分重要.
二、准确定位辅导员在高校学生危机事件处理中的角色
面对上述学生危机事件的特点和辅导员自身工作的情况,要真正在危机事件中做好辅导员的工作,高校辅导员必须承担起以下角色:
1 ."摄像头"和 "预防针"
辅导员与大学生接触的面最广,相处的时间最长,和学生接触最密切对学生的情况也最为了解,应该在预防高校学生危机事件具有"摄像头"和"预防针"的角色.所谓"摄像头",这是从辅导员对学生的管理方面而言,就是多接触多了解学生,密切关注学生的动态,像摄像头一样,捕捉学生信息;所谓"预防针",从教育方面而言,就是在学生的日常教育管理中应注重教育学生树立正确的世界观、人生观和价值观.正确处理学习、生活和恋爱中遇到的种种问题,引导学生正确面对社会和生活的挑战,正确认识生命的价值,懂得珍惜生命、珍爱生活,正确对待挫折和压力.树立社会责任感和家庭责任感,不断提高其心理素质和抗挫折能力.制定并完善科学合理的学生管理制度,寓法制教育于教学和各项活动之中,要经常给学生打预防针;要建立危机事件应急处理系统,制定应急方案.
2 ."镇定剂"和"纽带"
高校学生危机事件具有防不胜防的特点,对事件的发生首先应不要回避,此类事件一旦发生,辅导员应尽快发挥其应有的作用.作为对学生的情况最了解,也学生最贴近的老师,应该在处理高校学生危机事件中起镇定剂作用.辅导员作为一个沟通桥梁的作用,也是联系学生与学校有关部门及辅导员老师之间的纽带,是学校职能管理部门的得力助手.
所谓"镇定剂",就是高校辅导员要在危机事件发生后迅速赶到事件现场,全面地了解事情的各种情况,为妥善处理事件赢得时间.辅导员是高校中最了解,最熟悉学生的人,可以结合平时所掌握的信息及对学生的熟悉,容易从各种蛛丝马迹中判断出大学生的行为原因.也由于高校辅导员是和学生最为亲近的人,也就易得到学生的信任,辅导员要充分运用自己的权力和威信,充分发挥自己对于危机事件的感知能力,及时汇报,争取主动,坚守岗位,履行职责,能使慌乱中的学生镇定下来,起到镇定剂的作用;所谓"纽带",就是承上启下,协调左右的作用.在重大危机事件处理过程中,辅导员应像纽带一样,维系好并妥善处理好上下左右的关系,比如,妥善处理好与学校领导的关系,妥善处理和各部门之间的关系,妥善处理好与外界的关系等.
3 ."润滑剂"和"创口贴"
伴随着危机事件处理工作的深入和危机事件走向尾声,危机事件的善后处理工作就凸现出来.危机事件总是给学校和学生带来一定的有形和无形的损害和危害.只有把危机事件的善后处理工作做得好,才能可以把危机事件可能造成的损害性后果降到最低.所以,危机事件善后处理是危机事件处理中不容忽视的一个重要环节,高校辅导员在这个过程中应该起"润滑剂"功能和"创口贴"功能.
在危机事件中有些自身利益受到损害的,委屈、愤怒的情绪会始终充满着事件的处理过程.首先,协调妥善安置好危机事件的受害者.其后,处理挑起(造成)危机事件的主要责任者.最后,奖励相关的有功者.如果不从消除委屈和愤怒方面做工作,对方就不会坐到谈判桌前,因此要作学校和当事人之间的"润滑剂",使学校的真诚道歉、郑重地征求处理意见、严肃地处分当事人等措施能顺利恰当的实行.在危机事件中,学生作为主体,或多或少会受到影响,甚至严重影响学生的心理健康,对学生心理造成负面影响.由于危机事件压力会产生心理异消除危机造成的紧张、恐惧心理和其他不利影响减少因过度紧张、恐惧和焦虑等不良情绪引发的不安定因素.要在心理上全力支持他们,使他们产生信任感和安全感.咨询内容包括关注他们的感受,询问他们的想法,耐心地倾听,真诚地沟通,积极地引导,防止出现其他意外状况,做学生的"创口贴".
三、增强角色意识,提高辅导员处理高校学生危机事件的能力
1 .预防为主,教育为本
高校学生危机事件难以预测,可控性差,要做好"摄像头"和"预防针",辅导员要善于观察,捕捉信息,加强教育,努力建章立制,积极预防.比如辅导员要全面了解和掌握学生的家庭背景、思想状况、成长过程、健康状况、个性特征和心理素质,对不同情况的学生采取不同的预防教育方法;开展思想法制教育,增强学生法制观念;加强事故多发时段和多发活动的检查管理力度,这是最容易发生安全事故的时候;建立健全安全管理制度和安全教育机构,制定安全处理预案;培养学生干部的安全汇报意识,并对其进行安全事故处理的培训;充分发挥学生党员的作用,要求学生党员定期汇报班级情况,了解班级的安全隐患;重视思想动态估测,消除事件诱因,加大防范力度.
2 .及时反应,灵活协调
当学生危机事件出现后,高校辅导员应以最快的速度控制事态的发展,做好学生危机事件处理过程的"镇定剂"和"纽带".对此,首先要加强辅导员的社会责任感和积极态度的培养,建立一种高度的责任心以积极主动的态度去应对各种学生危机事件;其次,要求辅导员改变传统的工作思维方式,按照特事特办的原则,采取灵活多变的方式,依靠科学,快速采取应急措施,以最快的速度控制危机事件的发展;再次,危机事件预防和处理涉及各个方面,在预防和处理工作中,尤其要强调各部门同心协力,加强合作,不能互相扯皮推诿.要充分发挥职能部门的作用,辅导员不仅要做好份内的工作,而且要树立全局观念,与其他部门通力合作,资源共享,这样才能使处理工作达到最佳效果.
3 .讲究艺术,因案施策
当学生危机事件得到快速而有效地控制后,辅导员应在了解和处理的同时,要发挥"润滑剂"和"创口贴"功效.要重视化解危机事件过程中反映出来的各类矛盾,不与学生闹对立,也并不是什么都依着学生,而是决策要果断,晓之以理,动之以情,因势利导,将事件引向既合理合情又合法的方向上去,达到宁息事端的目的;要发挥学生中共产党员和团干、学干的作用,采取切分群体的方法,把大群体分解为小群体,分类进行疏导教育,瓦解分化,各个击破,达到惩处违法者、教育多数人的目的.掌握稳定对方情绪、进行有效沟通的科学方法,不断提高化解矛盾的应对能力;之后要总结危机事件的起因、处理情况、经验教训,哪些环节需要修正完善,各种信息沟通渠道是否如期发挥作用、准确传递信息等,以便更好的预防和处理以后的危机事件.
总之,危机事件的处理过程,是辅导员工作综合能力的锻炼和检验过程,要认清自己的角色,明确自身责任,不断提高高校辅导员的危机事件处理的素质和能力,总结经验,提高处理效果,为学生的健康发展及和谐校园的建设做出贡献.

❷ 高校辅导员需要具备的几种能力

1、较强的组织能力。辅导员面临的都是求知欲望比较强烈和风华正茂的大学生，需要经常组织一些大型的活动，包括班级年会、校园文化活动、社会实践活动等，这些都要去有驾驭大型活动的组织能力，能够快刀斩乱麻，能够临危不乱，处事果敢。 2、较准的相人能力。辅导员要做好学生的教育管理工作，离不开一支得力的学生干部队伍助手。学生干部选拔的得力，在日常工作中就会发挥左膀右臂的作用，否则就会成为掣肘。从班级建设的角度出发而言，学生干部的作用也是举足轻重，有的学生干部人前人后两张皮，当面一套背后一套，使得班级的工作难以开展。因此，辅导员要具备一定的相人能力，当然不是说的看相。而是能够结合实际兼听则明，综合考察学生干部的能力，也就是管理的执行力情况。不要总是满足于总是坐在办公室听学生干部汇报工作，在花费重要精力提升学生干部工作能力的同时，要用更多的时间深入到普通学生中间，了解各项工作的落实情况，在普通学生中间，可能听到更真实的声音，也能够发现更符合实情的情况。 3、快速的危机干预能力。辅导员的工作对象是学生，作为一个有独立思想和行为能力的人，要想完全杜绝危机事故是不可能的，但是当危机事件发生后，对危机实情的处理能力确是相当重要。这里包括对危机事件发生的可能性的事先预估和危机发生后采取的补救措施。通过班会将危机事件的案例提前告知学生，加强行为认知是提高学生防御意识的一种重要渠道。在日常的管理中，时刻与学生保持信息畅通也能有效地避免一些危机事件的发生，我们不可能把学生用一根线拴在自己的身上，但是我们却可以与学生保持信息畅通，比如学生要请假外出，要弄清楚他去的目的地、目的地的联系人（如果能够记录下联系人的电话最好）、返校的时间等等。当然，天有不测风云，很多事情我们都无法预料，因此危机的处理能力就显得尤为重要，向老辅导员虚心请教能够简捷快速地提高自己的危机干预能力。 4、较好的语言文字表达能力。现在的辅导员都是多才多艺的优秀分子，但是在众多的才艺中语言关是很重要的环节，不在于能够声情并茂的朗诵诗文，重要的是能够用打动人心的平朴言语将工作做到心坎上。这就讲求语言的艺术，永远不要小瞧自己的学生，不要用生硬的语言去开展或部署工作，那样在工作尚未开始以前已经遭到了心理抵触。即使批评，也要注意技巧。没有人愿意被否定，即使他做错了。如果严厉的管理和苦口婆心的说服得到只是学生的怨愤，教育的效果就会荡然无存。另外，要注意多动笔练习自己的写作能力。作为学校干部的后备军，文字表达能力显得尤为重要。因此，平时动笔练习写一些应用性的公文如工作计划、总结等，这样为日后进入到别的管理岗位奠定基础。虽然，很多辅导员都是经过严格的笔试和面试程序才最终进入辅导员队伍的，但大多数参加工作后由于受具体事务所囿，很少有时间能够再去笔耕，实际上这也正是研究型辅导员和事务型辅导员的分界岭。大家都在忙同样的事情，有的人善于思考，文章论言不时见于报端，有的人整天忙忙碌碌，最终却精神倦怠、身体疲惫。我们队伍中有很多文笔不错的辅导员最后都发展很好，有的通过考试进入了国家重要机关，有的则被提拔任用为某些部门的要职。如果你没有超强的凸显自我的能力，那么文字表达能力可能为你搭建一座展示自我的平台，使得你在众人中脱颖而出。不过，这当中需要付出很多的辛苦。

❸ 高校辅导员如何应对群体性事件危机处置研究

摘要：随着现在我国社会经济的快速发展社会关系也逐渐多元化起来，加上社会转型以及教育的改革，高校的群体性事件以各种类型发生，这种学生群体性的事件对高校的教学环境带来了很不好的影响，甚至会影响到社会的和谐和稳定。所以，需要拟订一些措施进行应对。本文首先对处置高校学生的群体性事件进行处置有何意义，然后再对群体性事件进行特征分析。最后就如何处置群体性事件提出对策。
关键词：群体性事件危机处置对策
一、高校群体性事件危机处置研究意义
经过三十余年的市场化改革，中国已初步完成经济体制的转型。这一转型不仅带来了经济制度的变化，还带来了以整个市场经济制度为基础的整个社会生活的转型。
随着现在我国社会经济的快速发展社会关系也逐渐多元化起来，加上社会转型以及教育的改革，高校的群体性事件以各种类型发生，这种学生群体性的事件对高校的教学环境带来了很不好的影响，甚至会影响到社会的和谐和稳定。
根据《全国教育事业发展统计公报》（1998年～2010）显示，1998年，全国普通高等教育仅有本专科在校生34.87万人，到2010加到2231.79万人；2010底，全国共有普通高等学校和成人高等学校2723所，各类高等教育总规模超过3105万人。伴随高等教育大规模扩招，高校在校学生数量的增加，这同时也导致了对学生管理难度的加大，高校内部的一些群体性事件偶尔也会发生。
高校的稳定和社会以及国家的稳定息息相关，也会对我国的现代化的建设有重要影响，因为高校是西方思想对我国思想攻击的一个主要的场所。社会的转型时期中有一些不稳定的因素也会促使高校群体性的事件发生。各类群体性事件时有发生并有逐步增加的趋势，而高校是社会稳定的窗口，保持高校稳定对于整个社会的稳定具有非常重要的作用。
二、高校群体性事件的特征
（一）事件的敏感性
作为高校内的学生都是有思想有热情有知识的大学学生，而群体事件主体则属于对国家以及社会发展的动向非常关切并且对此很敏感的一部分。可是高校学生是一群思想并不十分成熟的群体，又是人生处于热血沸腾的阶段，当看到一些关于社会发展的比较话题时往往容易走比较偏激的路线，甚至被利用。高校学生的这些特点在高信息化的浪潮中很容易发生群体性的事件，而且一旦发生就会快速扩散。
（二）突然性和难控制性
（三）、易发性和易扩散性
高校一向被视为社会稳定之窗，作为对社会事件最为敏感的大学生群体，他们能很快地接触到无论是国内的还是国外的一些消息，这些消息会在高校里引起反应。一旦发生危机事件，充满好奇心的学生就会聚焦起来观看，互相讨论，甚至会参与到其中，并且表达出强烈感情及冲动。是如今有高度发达的通讯技术，同学之间进行交流的方式和渠道很多，一旦事件发生，就会通过很这些渠道在短时间内快速地传播，造成很坏的影响。
三、辅导员应对高校群体性事件危机处置对策
（一）加强教育，掌握学生基本情况
作为一个高校的辅导员，要具备观察的能力，并且善于于此。要深入到学生中去，积极地捕捉学生的信息，对危机进行必要地预防。例如，辅导员要了解学生有怎样的家庭背景、以及学和的成长过程、思想状况、心理素质及个性特征。情况不同的学生要采取不同的教育方法来预防。比如，开展法制教育，让学生增强法制观念，再比如，加强事故容易发生时段及容易发生活动的管理力度。这是容易发生事故的时期；建立比较健全的安全教育机构及管理制度。 对安全事帮的处理进行必要的培训。建立学生会各部门、班级、各寝室周报和月报制度并进行动态管理；重视思想动态估测，消除事件诱因，加大防范力度。
（二）加强学生心理健康教育，培养良好的心理品质
根据实际的情况可以邀请校内或者校外的心理方面的专家，建立一个心理咨询中心，让那些有心理方面的问题的学生可以直接地进行咨询。或者让这些专家对学生进行关于心理卫生方面的知识的培训。利用辅导员对学生学习、个性特点和人际关系都比较熟悉这一优势，可以让辅导员为心理咨询提供信息，以便他们能及时地把握学生的整体心理动向，这样心理有问题的学生就可以及时接受心理专家的帮助。
（三）辅导员工作要增加前瞻性和主动性

❹ 辅导员进行心理危机干预的方式

有心理咨询师基础的再干预，否则还是请专业人士。