6輔導員的職業道德規范

① 輔導員在進行大學生公民道德教育過程中堅持什麼原則

道德修養是我國源遠流長的歷史傳統，是公民道德教育的基本內容，是社會主義市場經濟的要求和原則。誠信作為公民道德規范，其基本內涵是誠實、不欺騙、遵守諾言。它是人的一種最重要的品德之一，是一個社會賴以生存和發展的重要條件。當前，我國社會各界對大學生中出現的誠信危機深深地擔憂，正觀這種現象，形成加強大學生誠信教育的社會共識，已經成為擺在我們面前的緊迫任務．

一、 大學生誠信思想道德修養危機的主要表現

1．缺乏誠信，背信違約。

據《中國青年報》的一次調查統計表明，在校學生中未說過假話的平均只有6.2%，其中，幼兒園小朋友佔84%，小學生佔51.3%，中學生佔20.1%，大學生佔0.48%。孩子的心靈本是一張潔白的紙，純真無邪，凈潔無瑕。隨著接觸社會，童心受到社會的玷污，誠信隨著年齡的增長而變得匱乏，到大學階段達到了不誠實最低點。

2．抄襲成風，矇混過關。

在大學制定的教學計劃中，給學生留有很多自習時間用來預習、復習課程或涉獵課外知識。但現在有很多學生把這些自習時間用來打牌下棋、上網聊天等，要到交作業時，借其他人的作業花一、二十分鍾完全抄襲過來就算完事。

3．考試作弊，屢禁不止。

盡管各高校都制定了嚴格的監考制度，不僅對考場紀律有嚴格規定，而且對監考老師的職責也有嚴格的考核，但學生的作弊方式還是層出不窮，無奇不有，作弊的手段也是防不勝防。

4．求職履歷，「摻水」成風。

隨著高校擴大招生，大學畢業面臨就業壓力越來越大。有些學生在求職履歷上作文章，塗改成績、誇大事實、製造假證件、虛構經歷，絞盡腦汁玩手段。

5．助學貸款，處境尷尬。

為了保證經濟困難的大學生能順利完成學業，黨中央、國務院採取了一系列政策措施，其中，大力開展國家助學貸款是一項涉及面廣、支持力度強、深受廣大學生歡迎的重要舉措。國家推行政府貼息助學貸款政策，無需抵押。如期還貸，靠的正是學生的誠信。但結果往往讓學校和銀行處於尷尬境地，這是大學生誠信素質低劣的重要表現。

二、大學生誠信想道德修養危機的形成原因

針對以上大學生出現的誠信危機，我們不能簡單地歸結為大學生道德品質下降，而是有著深刻的社會背景和諸多的現實原因。

1．歷史積淀的負面影響

長期以來，在中華民族的文明發展史上，雖然形成了「童叟無欺，相互禮讓」等誠信的經典之句，但在封建社會長期的專制下，人們的誠信意識也存在著扭曲的一面。歷史上「逢人只說三分話，未可全拋一片心」、「老實人易吃虧」等格言古訓，導致人們在潛意識中誠信意識的匱乏。誠信的基本要求是誠實、信任、不欺騙，也就是以信用取信於人，對他人給予信任。這些格言古訓恰恰違背了誠信的最基本要求。這也說明，歷史積淀中的帶有「世襲」觀念的殘余還在影響著當代大學生。

2． 社會大環境的影響

當代大學生是在我國改革開放的大潮中成長起來的，他們在接受傳統文化教育的同時，也深受社會主義市場經濟體制所帶來的新觀念、新文化的影響。隨著市場經濟的發展，經濟成分和經濟利益的多樣化、社會生活方式的多樣化、社會組織形式的多樣化、就業崗位和就業方式的多樣化趨勢日趨明顯；隨著入世，西方的文化、價值觀念也就越來越多地滲透到大學生的思想意識當中，使他們的思想觀念、思維方式和價值取向呈現出多元化的特點。這些新變化使得大學生在認知中產生了一種錯位，那就是不誠信已在某種程度上成為一種謀生的手段，甚至是獲得利益回報的一個途徑。這種負面效應的影響，對大學生心靈的腐蝕是不可低估的。

3．家庭教育對學生誠信品德形成的影響

中國的家庭教育長期以來所強調的是智育，只要得高分、進名校，其他方面都是次要的，甚至是可以忽略的。因此導致在對子女的教育過程中，有的家長只重視學習成績的好壞，而忽略日常對他們的思想品德教育，對子女平時的不誠實行為也沒有引起足夠的重視；另一方面，有的學生家長不能以自身的行為影響子女，在工作和日常生活中存在的不誠信缺陷也是導致部分學生誠信危機的原因之一。

4．教育內部原因的影響

教育內部的原因主要包括:（1）教師個人的誠信素養、教育價值觀、職業道德、專業水平等都會影響教師教授誠信教育。（2）教育方式、方法問題。目前我們的教育方法以灌輸、說教為主，將德育教育視為政治說教，或把德育教育當作知識「傳輸」，忽視情感教育。試想如果淡化情感教育，怎麼會培養出真的情感！沒有真的情感，又怎麼會有誠信呢！顯然，不誠信的教育方法也不可能結出誠信的果實。（3）高校內部管理體制的原因。由於高校內部管理不嚴給大學生不守誠信提供了可乘之機。學校在具體執行各種規章制度的過程中出現的不公正和不誠信，也潛移默化地對大學生的誠信教育產生了負面影響。同時，誠信機制未能引入學校及學生群體，也使得學生誠信意識不強。

5．教育外部原因的影響

教育外部原因的影響主要是指學校教育以外的家庭和社會環境的影響。學校作為社會構成的重要組成部分，教育的生存和發展與社會的發展和家庭環境有著極大的關聯。時下，社會大環境和家庭的負面影響對學校的沖擊很大。從社會各個領域、各個層面的腐敗現象的滋生、蔓延，到社會關系中人際交往感情的淡漠、誠信的缺失、安全感的缺乏等，使人們對傳統的道德觀念和誠信原則發生了動搖和懷疑，也使我們當前進行的誠信教育受到了潛移默化的影響。

三、加強大學生誠信教育

誠信是大學生思想道德的根本。在大學生中開展誠信教育，既是他們自身成長的需要，也是時代發展和社會進步的要求。因此，高校要從多方面加強誠信教育。

1．在教書育人中要注重誠信教育

教書育人，是教師工作之本。一般地說，「教書」是指在課堂上向學生傳授系統的科學文化知識，培養學生的科學文化素質，發展學生的智能;「育人」是指教師通過課上課下的教學和教育活動，通過教師的行為對學生進行的一些顯性的或潛在的政治、思想道德教育，促進學生的全面發展。目的就是要為社會培養和造就具有良好思想道德素質及個性心理品質，具有較高科學文化素質及技能的勞動者和接班人，即所謂「德才兼備」。誠信是道德修養、成才做事的基礎和前提。因此，教書育人一定要抓住誠信教育這個根本，時時事事處處突出誠信教育。筆者認為，狠抓誠信教育主要應從三方面入手：首先，教師要以身作則，時時事事講誠信，給學生作誠實守信的榜樣;其次，課堂教學要隨時注重誠信教育。課堂是教師教書育人的主陣地，一定要充分發揮其育人的強大功能，把誠信教育落到實處;其三，充分利用學生課外活動，充分依靠全體教師，特別是班主任老師，依靠學生的各種組織，通過開展各種有益的活動深入細致的有針對性的進行誠信教育，一方面引導學生進行誠信道德修養，另一方面也使教育者自己受到誠信教育。

2．在管理體制中要強化誠信教育

我們知道，誠信是一種優良品質，是社會要求人們遵守的一種行為規范，它帶有某種程度的強制性。如果人們違背了誠信原則，不僅要受到遣責，而且要受到懲罰，特別是在利益關系中體現得更為明顯。根據誠信的這一特點，在管理育人中，管理幹部、後勤職工和教師一樣，首先要誠實守信、率先垂範，還要做好兩方面的工作:一方面，要建立健全各種誠信制度和誠信教育制度，以強化誠信教育。要把誠信的具體規定列入有關的制度中去，讓全校師生都知道該怎樣做不該怎樣做。所謂誠信教育制度，是指學校加強誠信教育的有關規定。認真執行誠信教育制度，決不能讓投機鑽營者得逞，也決不應該讓老實人吃虧。另一方面，還要建立誠信的考評體系和相應的信譽檔案，並和全社會的信用制度協調一致，同時加大對不誠信行為的處罰力度。這是誠信制度執行的關鍵和強有力的手段，它會起到很好的導向作用。

3．在服務工作中要滲透誠信教育

服務有狹義和廣義之分。狹義的服務一般是指後勤服務工作。廣義的服務則泛指為師生的學習、生活、教學、科研等提供精神保障和物質技術支持的一切工作，它具有相互性和交叉性的特點。這里探討的就是廣義服務中的誠信教育。由於服務性工作涉及到的大多是利益關系，誠信也就顯得更為敏感和重要。因此，誠信無小事。充分發揮服務主體自身的榜樣示範作用，是在服務中進行誠信教育的極其重要的基本途徑。服務主體只有率先垂範，從自己做起，從小事做起，事事處處守信用、重承諾、踐約定，實行優質服務，才會取信於服務對象，並且，這本身就是最好的誠信教育。近年來高校後勤社會化以後，服務主體發生了較大的變化，學生的生活范圍擴大了，高校的誠信教育也一定要與時俱進，加強創新，及時調整對策，更進一步從制度和教育兩個方面努力，使誠信的鏈條不斷延長和加固。

4 ．在環境建設中要體現誠信教育

「育人環境」是一個廣泛的、多層次的系統工程，包括學校、社會和家庭的方方面面。我們這里僅就高校的辦學理念、校園環境(含文化環境和網路環境)和輿論環境如何體現誠信教育作些探索。一是學校的辦學理念要以誠信為本，它是一個學校生存和發展的基礎。例如北師大的「愛國進步、誠信質朴、求真創新、為人師表」辦學理念就充分體現了以愛國為核心，以誠信為根本，以創新為動力，以培養高素質人才為目的精神。二是校園環境建設要體現誠信教育。例如精心規劃設置誠信教育專欄，在教室、寢室和公共場所適當設置誠信格言、警句牌，在校園網上設置誠信教育的網站或在各種思想、政治教育網站中充實誠信教育的內容等等，以形成良好的誠信文化氛圍，讓學生耳濡目染，潛移默化，受到教益。三是營造良好的誠信教育輿論環境。要充分運用廣播、板報、校報、電視、網路等正面輿論引導人，用誠實守信的榜樣鼓舞人，用弄虛作假、欺騙欺詐的反面教材警示人。特別是要利用辯論、討論、思想交流等多種形式，堅持理論聯系實際，擺事實講道理，駁斥錯誤的看法和言論，幫助學生分清是非，提高思想認識。

5．在學生自育時要強調誠信教育

隨著高校素質教育的逐步推行，學生的素質不斷提高，他們的自我意識、自立意識、自主意識有很大增強，自我教育、自我管理、自我評價的能力有很大提高，各種自育自理組織、團體蓬勃建立，為學生自我誠信教育打下了良好的組織基礎。現在要做的工作，一是要引導學生、幹部及其自育組織自覺認識誠信和誠信教育的必要性、重要性和緊迫性，這是學生進行自我教育的先導；二是引導學生幹部、學生自育組織和學生黨團員以身作則，作誠實守信的模範，發動組織同學積極參加各種實踐，把誠信認識化為誠信情感，變為誠信行為；三是引導學生建立誠信自律制度和相應的考評體系，這是誠信教育能否堅持久遠並卓有成效的重要一環。

總之，高等學校的誠信教育事關國家的繁榮富強、民族的興旺發達和社會主義事業的興衰成敗，事關高校的生存與發展、學生的前途與命運，我們全體高校教育工作者都應該重視誠信教育，思考高校誠信教育的若干問題，積極探討誠信教育的方法和措施，培養出新一代誠實守信的大學生，使中華民族的未來充滿希望。

② 簡述社會體育指導員職業道德及其構成要素

賞金低了

③ 論述導遊人員的職業道德

有社會分工，就有職業生活；有職業生活，必然有職業道德。社會主義職業道德是社會主義道德規范的重要組成部分，是一種新型的職業道德當前要以加強職業道德建設，糾正行業不正之風為重點。
一、旅遊職業道德
（一）職業和職業道德
職業： 是人們在社會生活中對社會所承擔的特定職責和從事的專門業務，並以此作為主要生活來源的社會活動，也稱為行業。
職業道德： 是指從事一定職業的人們在職業生活中，應該遵循的與其特定職業道德規范，以及形成的道德觀念、道德情操和道德品質等。也可以說，職業道德是具有自身職業業特徵的道德准則規范。
（二）旅遊職業道德（務必記住）
旅遊職業道德: 是旅遊從業人員，在旅遊職業活動中所遵循的，與其特定職業活動相適應的道德規范，以及形成的道德觀念、道德情操和道德品質等。
旅遊職業道德要求旅遊從業人員在旅遊職業活動中必須遵循的道德規范，即旅遊從業人員「應該」做什麼，「不應該」做什麼；「應該」怎樣做，「不應該」怎樣做。
（三）旅遊職業道德形成與發展
旅遊職業道德隨著旅遊業的形成、發展而變化。社會主義旅遊職業道德是以新中國旅遊業發展為基礎，在批判繼承歷史上服務行業職業道德優良傳統的情況下形成和發展的。
二、旅遊職道德的特點
職業道德是在特定的職業范圍內、特定的人們處理人際關系和特殊道德要求，其具有特殊性、形式上的多樣性和內容上的穩定性和連續性的特點。社會主義旅遊職業除具有職業道德的特點外。
還具有以下四方面的特點，即進步性、崇高的目的性、高度的自覺性和實踐性。（務必記住）
三、旅遊職業道德的作用（務必記住）
社會主義旅遊職業道德的作用是道德功能和作用在旅遊業的具體表現。
（一）提高旅遊浴業人員的素質
旅遊從業人中員的良好素質是德、智、體、美的全面發展的統一，其標準是成為有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義旅遊工作者。「德」是素質和品德素質。旅遊從業人員品德素質的提高在於施實旅遊職業道德教育。
（二）改善經營管理，提高經濟效益和社會效益
旅遊業的經營管理，不僅依靠法律、制度和獎懲條例，還必須結合職業道德教育，使員工有職業責任心和道德責任感。社會主義旅遊職業道德對於正確調節企業與旅遊者利益關系、旅遊企業與其他行業之間的關系、旅遊企業內部各種關系時所起的作用，往往比法律手段和行政手段范圍更廣泛，影響更深刻。
（三）改善服務態度和提高服務質量
旅遊從業人員與旅遊者之間的提供服務與享受服務的關系被稱作「客我關系」。要使旅遊者滿意，旅遊從業人員必須以良好的服務態度。向旅遊者提供優質服務。
（四）有利於推動良好社會風氣的形成
旅遊業是社會主義事業的重要組成部分，是社會主義精神文明建設的重要領域之一。旅遊活動帶來廣泛的人際交往和文化交流，促進民族文化發展，豐富人民群眾的精神生活，開闊眼界，了解世界。旅遊業是面向世界的行業，社會主義旅遊職道德不僅關繫到旅遊業的發展，而且直接影響我國的社會風氣和國際聲譽。
（五）抵制精神污染，反對和糾正行業不正之風
改革開放後，隨著國際旅遊業的發展，西方某些消極或腐朽的文化影響沖擊著中國優良的傳統道德觀念。社會主義旅遊職業道德規范 旅遊從業人員的行為，提高他們的道德認識水平和抵制能力，培養良好的道德品質，反對並糾正行業不正之風。

④ 高等學校輔導員職業能力標准（暫行）的權威解讀

教育部思想政治工作司負責人就《高等學校輔導員職業能力標准（暫行）》答記者問
2014年3月25日，教育部印發了《高等學校輔導員職業能力標准（暫行）》，教育部思想政治工作司負責人就有關問題回答了記者的提問。
1．問：請簡單介紹一下《高等學校輔導員職業能力標准（暫行）》（以下簡稱《標准》）出台的背景和起草過程。
答：黨的十六大以來，特別是《中共中央國務院關於進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見》（中發〔2004〕16 號）下發以來，中央各部門、各地各高校深刻認識加強輔導員隊伍建設的重要性和緊迫性，強化組織領導，制定政策措施，落實責任分工，建立起一套輔導員選拔、培養、激勵、保障的體制機制，使輔導員工作條件、發展空間、待遇保障不斷改善，輔導員隊伍的年齡結構、學歷結構、知識結構日趨合理，專業化、職業化建設不斷加強。輔導員隊伍圍繞中心，服務大局，堅決貫徹中央精神，在一系列重點時期、重大活動、重要事件中，表現出良好的政治素質、工作作風和精神風貌，成為讓黨放心、受學生歡迎的重要育人力量。十年來，全國高校專職輔導員從 2004年的4萬多人增加到如今的12.7萬人，以全國高校輔導員年度人物為代表的一批優秀輔導員不斷涌現，辛勤耕耘，無怨無悔，贏得了廣大學生的尊敬和愛戴。
黨的十八大報告指出，要把立德樹人作為教育的根本任務，培養德智體美全面發展的社會主義建設者和接班人，培養學生社會責任感、創新精神、實踐能力，這對在高校育人過程中發揮重要作用的高校輔導員隊伍提出了更高的要求。為貫徹落實黨的十八大精神，進一步提升思想政治教育工作的科學化水平，教育部按照「立標准、建機制、提質量、促發展」的整體思路，全面推進高校輔導員隊伍的專業化、職業化建設，把研究制定輔導員職業能力標准作為重要舉措列入了教育部重點工作。
自2012年5月以來，教育部以課題形式委託專家開展研究，梳理高等學校輔導員職業能力標準的基本框架和主要內容，在專家研究成果的基礎上，成立了文件起草組，就制定起草高校輔導員職業能力標准進行深入研究和調研，先後赴多地組織當地高校黨委負責同志、學工部門負責同志、人事管理部門負責同志、宣傳部門負責同志、理論專家代表、輔導員代表召開徵求意見座談會，聽取了近百所高校的意見和建議。經過將近一年時間的修改完善，起草小組認真研究、充分吸收了各地各高校和教育部有關司局的意見，於2014年3月修改完成了《高等學校輔導員職業能力標准（暫行）》。
2．問：發布《標准》的目標和主要任務是什麼？
答：制定和實施本標准，一是為了進一步增強輔導員職業的社會認同，建立輔導員職業相對獨立的知識和理論體系，確立輔導員職業概念，提升輔導員職業地位和職業公信力，逐步增強廣大師生和全社會對輔導員工作的職業認同；二是為了進一步強化輔導員隊伍建設的政策導向，為各級部門推進輔導員隊伍建設提供基本依據，推動各級部門進一步制定完善輔導員隊伍准入、考核、培養、發展、退出機制；三是為了進一步充實豐富輔導員工作的專業內涵，引導輔導員系統學習職業相關理論知識、法律法規、政策制度等，為輔導員主動提升專業素養和職業能力指出路徑和方向；四是為了進一步規范輔導員的工作范疇，逐步明晰輔導員的崗位職責和工作邊界，增強輔導員的職業自信心和職業歸屬感。
3．問：請簡單介紹一下《標准》的主要內容。
答：《標准》主要對高校輔導員職業概況、基本要求和各職業等級能力標准進行了規范與要求。
《標准》指出，高校輔導員是高校教師隊伍和管理隊伍的重要組成部分，具有教師和幹部的雙重身份，是開展大學生思想政治教育的骨幹力量，應具備思想政治教育工作相關學科的寬口徑知識儲備，具備較強的組織管理能力和語言、文字表達能力，及教育引導能力、調查研究能力等。應按照政治強、業務精、紀律嚴、作風正的標准進行選聘。
《標准》要求，高校輔導員應將愛國守法、敬業愛生、育人為本、終身學習、為人師表作為職業守則，應在基礎知識、專業知識和法律法規知識方面不斷拓寬儲備，努力提高職業素養和職業能力。
《標准》從初、中、高三個職業能力等級，對高校輔導員在思想政治教育、黨團和班級建設、學業指導、日常事務管理、心理健康教育與咨詢、網路思想政治教育、危機事件應對、職業規劃與就業指導、理論與實踐研究等九方面輔導員職業功能的工作內容進行了梳理和規范，對輔導員在不同職業功能上應具備的能力和理論知識儲備提出了明確要求。
4．問：《標准》為什麼將輔導員職業能力劃分為三個等級？
答：《高等學校輔導員職業能力標准（暫行）》目前是一個導向型標准，《標准》之所以將輔導員職業能力劃分為三個等級，是為了體現出輔導員職業發展的漸進性和階段性，幫助廣大輔導員根據自身的工作年限，更清晰地對照自己當前所處的職業發展階段和應具備的職業能力，從而明確自身職業發展努力方向和目標，按照人才發展規律循序漸進地進步提升。當然，有條件的地方和高校也可將《標准》作為高校輔導員評定職稱職級的參考依據，制定相應的配套實施政策。
5．問：在落實《標准》方面將採取哪些重點舉措？
答：為推動各地各高校認真貫徹執行《標准》，教育部思想政治工作司將於近期發布有關實施要求。
一是要求各級教育行政部門將《標准》作為本地區輔導員隊伍建設的基本依據，建立輔導員隊伍建設質量保障體系，完善輔導員聘任（聘用）、考核、退出等管理制度，保障輔導員合法權益，形成科學有效的輔導員隊伍管理和督導機制，組織開展《標准》學習宣傳活動。
二是要求各高等學校緊密結合實際，抓緊制訂貫徹落實《標准》的具體措施，規范輔導員工作職能設置，制定輔導員准入標准，完善輔導員培養培訓方案，確保輔導員培養培訓經費保障，加強輔導員專業發展規劃，注重輔導員職業理想與職業道德教育，健全輔導員工作績效考核和管理機制。
三是要求各級輔導員培訓基地圍繞《標准》建立健全科學系統的輔導員培養培訓課程體系和核心課程，推進高質量輔導員培訓教材編寫，進一步規范輔導員培訓內容，增強輔導員培訓針對性和實效性。
四是要求高校輔導員深刻理解《標准》基本理念，准確把握《標准》主要內容，全面落實《標准》各項要求，把《標准》作為提高自身專業發展水平的行為准則，愛崗敬業，增強專業發展自覺性。

⑤ 輔導員 崗位專業知識

高校輔導員理論與實務
作者：陳立民 主編 出版社:中國言實出版社
出版日期：2006-1-1 ISBN：780128493

高校輔導員必備的資料
輔導員制度是我國社會主義大學的特色之一。從20世紀50年代開始，全國大學陸續建立了輔導員制度，輔導員工作成為高校育人的重要環節。這本關於輔導員理論和實務的書，總結了前期輔導員的工作經驗，梳理了我國輔導員理論、輔導員制度發展，借鑒了發達國家和地區高校的學生事務理論，對學生事務工作進行了嚴密、系統的分析、研究，做出了一定貢獻，適合高校輔導員和學生工作者、學生部（處）使用。
【圖書目錄】 - 高校輔導員理論與實務
序
理論篇
第一章 輔導員理論和制度沿革
第一節 輔導員概論
一、什麼是輔導員
二、輔導員的產生和發展
三、理角我國的輔導員角色
第二節 我國輔導員制度的產生和發展
一、我國輔導員制度的產生
二、我國輔導員制度的發展和變化
三、我國輔導員制度現狀
四、我國輔導員制度的發展方向
第三節 發達國家和地區高校學生事務工作狀況
一、發達國家和地區學生事務工作理念變遷
二、發達國家和地區學生事務的專業化發展
三、發達國家和地區學生畫務的機構與人員
四、發達國家和地區學生事務工作體制
第二章 輔導員角色定位和要求
第一節 輔導員角色定位
一、輔導員宏觀角色定位
二、輔導員微觀角色定位
第二節 輔導員與其他學生管理和服務主體間的關系
一、輔導員與任課教師之間的關系
二、輔導員與導師之間的關系
三、輔導員與「兩課」教師之間的關系
四、輔導員與黨政管理幹部之間的關系
五、輔導員與心理輔導中心的關系
六、輔導員與職業發展中心的關系
七、輔導員與分團委之間的關系
第三節 職業特點
一、政治性
二、教育性
三、服務性
四、直接性
五、基層性
六、復雜性
七、繁瑣性
第四節 職業素質和能力
一、輔導員的職業素質
二、輔導員的職業能力
第五節 輔導員的職業道德
一、責任心
二、奉獻心
三、上進心
四、務實心
五、真誠心
第三章 輔導員的思想政治教育職能
第一節 理想信念教育
一、大學生理想信念的內涵和外延
二、大學生理想信念問題的現狀與困境
三、大學生理想信念缺失的情況分析
第二節 以愛國主義為核心的民族精神教育
一、對於大學生愛國主義教育的基本認知
二、民族精神教育的內涵
三、當代大學生愛國主義精神、民族精神的現關剖析
第三節 公民道德教育
……
第四章 班級管理
第五章 輔導咨詢
實務篇
第六章 輔導員如何開展日常管理
第七章 輔導員如何開展思想政治教育
第八章 輔導員如何開展學習輔導工作
第九章 輔導員如何開展心理輔導工作
第十章 輔導員如何開展生涯輔導工作
第十一章 輔導員如何舉辦各類活動
第十二章 輔導員如何處理突發與緊急事務
第十三章 輔導員如何進行個人心理調試
主要參考文獻
後記

希望對你有用！

⑥ 導遊人員職業道德的基本內容是什麼

一,自尊自強,敬業愛崗
所謂自尊自強是指導遊人員應當具有民族自尊心和民族自豪感.
所謂敬業愛崗,對導遊人員來說,敬業,就是敬重從事的旅遊服務業;愛崗,就是熱愛自己的本職工作.這是從事導游職業的人都應遵守的基本道德規范.
二,熱情友好,賓客至上
熱情友好,賓客至上是旅遊工作最顯著的一個職業特徵,也是旅遊工作者必須遵循的行為准則.
不卑不亢,光明磊落
不卑不亢就是導遊人員要正確對待自己和自己的職業.我們導遊人員的工作雖然是服務性工作,但是高尚的,我們的人格,地位與旅遊者是平等的,切不可表現出自卑情緒,以至於低三下四,盲目崇洋;另一方面,切不可妄自尊大,貶低別人.當對方的言行有損於我們的國格時,導遊人員應理直氣壯,堅持有理,有禮,有節的原則,維護祖國的尊嚴.
光明磊落有兩層含義:一是對待旅遊者要一視同仁,不因其國籍不同,地位不同,貧富不同,膚色各異等而厚此薄彼;二是不搞小動作,行事要落落大方,要給旅遊者以"信任感".
真誠公道,信譽第一
真誠公道,信譽第一是正確處理旅遊業與旅遊者之間實際利益關系的一項行為准則.
五,意志堅定,沉著冷靜
導遊人員在旅遊者面前應時時處處表現出充分的自信心和抗干擾能力,堅定
不移地維護旅行社的信譽和旅遊者的正當權益,堅決要求相關服務方面不折不扣地按事先達成的合同或合作協議提供各項服務.
在遇到突發事件時,導遊人員應沉著,冷靜地分析問題,果斷,堅定地採取適當措施處理問題,使事件的影響或損失減少到最低限度.
六,遵紀守法,廉潔奉公
遵紀守法,廉潔奉公既是行政和法律的要求,又是道德規范的要求.
導遊人員應自覺遵守下列禁止性規定:
1,嚴禁嫖娼,賭博,吸毒;也不得索要,接受反動,黃色書刊畫報及音像製品.
2,不得套匯,炒匯;也不得以任何形式向海外遊客兌換,索取外匯.
3,不得向遊客兜售物品或者購買遊客的物品;不偷盜遊客的財物.
4,不能欺騙,脅迫遊客消費或者與經營者串通欺騙,脅迫遊客消費.
5,不得以明示或暗示的方式向遊客索要小費,不準因遊客不給小費而拒絕提供服務.
6,不得收受向遊客銷售商品或提供服務的經營者的財物.
7,不得營私舞弊,假公濟私.
廉潔奉公就是不貪,不佔,不損公肥私,不化公為私,一心為公,秉公辦事;
就是處處為國家和集體利益著想,以人民利益為最高利益,抵制不正之風,維護旅遊業的聲譽.
七,團結協作,顧全大局
旅遊服務是關聯性強的綜合性服務,雖是旅遊接待服務的重要環節,然而靠
導遊人員單方面難以完成旅遊計劃,必須與許多部門,單位,企業或個人進行合作.在合作過程中一旦發生矛盾和沖突,導遊人員應以大局為重;要個人利益服從集體利益,局部利益服從整體利益,眼前利益服從長遠利益.在一些非原則性問題上導遊人員要委曲求全,盡量做好耐心解釋工作,力爭各方的諒解和合作,這樣才能確保旅遊服務的質量.
八,身心健康,積極向上
導游工作是一項腦力勞動和體力勞動高度結合的工作,工作紛繁,量大面廣,流動性強,體力消耗大,而且工作對象復雜,誘惑性大.因此,導遊人員必須是一個身心健康的人,否則很難勝任工作.身心健康包括身體健康,心理平衡,頭腦冷靜和思想健康四個方面.
總之,一名合格的導遊人員應精幹,老練,沉著,果斷,堅定,應時時處處顯示出有能力領導旅遊團,而且工作積極,耐心,會關心人,體諒人,富於幽默感,導游技能高超.
九,文明禮貌,儀容端莊
禮貌待客是導游員的職業內功."不學禮,無以立",禮貌待客是對導游員文化知識和技術能力的要求,更是對導游思想品質和職業道德的要求.
導游員的工作性質和特點要求導游一定要注意穿著得體,離開了得體的穿著就談不上導游員的文明禮貌.我國的導游員還沒有統一的著裝,然而每一個導游員都要認真把握自己的著裝問題,把著裝看成是關乎"德誠於中,禮行於外"的大事情.
十,耐心細致,優質服務
耐心細致是衡量服務人員工作態度和工作責任心的一項重要標准.導遊人員待客要虛心,耐心,關心要細致入微,俗話說"細微之處見真情".
所謂優質服務應該是規范化和個性化服務相結合的服務,是高效率,高附加值的服務.

⑦ 導游員應具備哪些職業道德

導遊人員的職業道德
旅遊職業道德不僅是每個導遊人員在工作中必須遵循的行為准則,而且也是人們衡量導遊人員的職業道德行為和服務質量的標准.
一,自尊自強,敬業愛崗
所謂自尊自強是指導遊人員應當具有民族自尊心和民族自豪感.
所謂敬業愛崗,對導遊人員來說,敬業,就是敬重從事的旅遊服務業;愛崗,就是熱愛自己的本職工作.這是從事導游職業的人都應遵守的基本道德規范.
二,熱情友好,賓客至上
熱情友好,賓客至上是旅遊工作最顯著的一個職業特徵,也是旅遊工作者必須遵循的行為准則.
不卑不亢,光明磊落
不卑不亢就是導遊人員要正確對待自己和自己的職業.我們導遊人員的工作雖然是服務性工作,但是高尚的,我們的人格,地位與旅遊者是平等的,切不可表現出自卑情緒,以至於低三下四,盲目崇洋;另一方面,切不可妄自尊大,貶低別人.當對方的言行有損於我們的國格時,導遊人員應理直氣壯,堅持有理,有禮,有節的原則,維護祖國的尊嚴.
光明磊落有兩層含義:一是對待旅遊者要一視同仁,不因其國籍不同,地位不同,貧富不同,膚色各異等而厚此薄彼;二是不搞小動作,行事要落落大方,要給旅遊者以"信任感".
真誠公道,信譽第一
真誠公道,信譽第一是正確處理旅遊業與旅遊者之間實際利益關系的一項行為准則.
五,意志堅定,沉著冷靜
導遊人員在旅遊者面前應時時處處表現出充分的自信心和抗干擾能力,堅定
不移地維護旅行社的信譽和旅遊者的正當權益,堅決要求相關服務方面不折不扣地按事先達成的合同或合作協議提供各項服務.
在遇到突發事件時,導遊人員應沉著,冷靜地分析問題,果斷,堅定地採取適當措施處理問題,使事件的影響或損失減少到最低限度.
六,遵紀守法,廉潔奉公
遵紀守法,廉潔奉公既是行政和法律的要求,又是道德規范的要求.
導遊人員應自覺遵守下列禁止性規定:
1,嚴禁嫖娼,賭博,吸毒;也不得索要,接受反動,黃色書刊畫報及音像製品.
2,不得套匯,炒匯;也不得以任何形式向海外遊客兌換,索取外匯.
3,不得向遊客兜售物品或者購買遊客的物品;不偷盜遊客的財物.
4,不能欺騙,脅迫遊客消費或者與經營者串通欺騙,脅迫遊客消費.
5,不得以明示或暗示的方式向遊客索要小費,不準因遊客不給小費而拒絕提供服務.
6,不得收受向遊客銷售商品或提供服務的經營者的財物.
7,不得營私舞弊,假公濟私.
廉潔奉公就是不貪,不佔,不損公肥私,不化公為私,一心為公,秉公辦事;
就是處處為國家和集體利益著想,以人民利益為最高利益,抵制不正之風,維護旅遊業的聲譽.
七,團結協作,顧全大局
旅遊服務是關聯性強的綜合性服務,雖是旅遊接待服務的重要環節,然而靠
導遊人員單方面難以完成旅遊計劃,必須與許多部門,單位,企業或個人進行合作.在合作過程中一旦發生矛盾和沖突,導遊人員應以大局為重;要個人利益服從集體利益,局部利益服從整體利益,眼前利益服從長遠利益.在一些非原則性問題上導遊人員要委曲求全,盡量做好耐心解釋工作,力爭各方的諒解和合作,這樣才能確保旅遊服務的質量.
八,身心健康,積極向上
導游工作是一項腦力勞動和體力勞動高度結合的工作,工作紛繁,量大面廣,流動性強,體力消耗大,而且工作對象復雜,誘惑性大.因此,導遊人員必須是一個身心健康的人,否則很難勝任工作.身心健康包括身體健康,心理平衡,頭腦冷靜和思想健康四個方面.
總之,一名合格的導遊人員應精幹,老練,沉著,果斷,堅定,應時時處處顯示出有能力領導旅遊團,而且工作積極,耐心,會關心人,體諒人,富於幽默感,導游技能高超.
九,文明禮貌,儀容端莊
禮貌待客是導游員的職業內功."不學禮,無以立",禮貌待客是對導游員文化知識和技術能力的要求,更是對導游思想品質和職業道德的要求.
導游員的工作性質和特點要求導游一定要注意穿著得體,離開了得體的穿著就談不上導游員的文明禮貌.我國的導游員還沒有統一的著裝,然而每一個導游員都要認真把握自己的著裝問題,把著裝看成是關乎"德誠於中,禮行於外"的大事情.
十,耐心細致,優質服務
耐心細致是衡量服務人員工作態度和工作責任心的一項重要標准.導遊人員待客要虛心,耐心,關心要細致入微,俗話說"細微之處見真情".
所謂優質服務應該是規范化和個性化服務相結合的服務,是高效率,高附加值的服務.